Conseillers Clients en Assurances H/F - Inter Mutuelles Assistance Technologies
- Nantes - 44
- CDI
- Télétravail accepté
- Inter Mutuelles Assistance Technologies
Les missions du poste
IMATECH, filiale du Groupe IMA, est composée de plus de 600 experts de la relation clients à distance. Nos équipes accompagnent et conseillent nos clients via différents canaux (téléphone, mail, tchat, visioconférence ) dans plusieurs domaines (assurance, juridique, technique, automobile, informatique et relation client).
IMATECH recrute des conseillers clients en assurances H/F en CDD ou CDI : postes à pourvoir avant le 1er décembre 2026.
Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une douzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et vous traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.
Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
MISSIONS
Selon l'activité assurantielle à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez les missions suivantes :
1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires.) :
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
- Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers
- Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
- Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule .)
2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances
- Souscription, modification, résiliation de contrats. selon la demande du client
- Délivrance de documents contractuels
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
- Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
- Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange
3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients
- Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
- Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire
FORMATION
- Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
- Tutorat après la prise de poste
- Formation continue tout au long du parcours professionnel
A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).
CONDITIONS DE TRAVAIL (selon les activités) :
- Contrats : CDD ou CDI à temps plein : 36h15 par semaine et RTT annuels
- Horaires : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (et par rotation le samedi sur certaines activités)
- Congés : 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté
REMUNERATION
- 1875 euros bruts mensuels
- Primes variables sous réserve de l'atteinte des objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances
- Primes spécifiques sur certaines activités
AVANTAGES IMATECH
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
- Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70%
- Promotion des "mobilités douces"
- Service bien être et santé au travail
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)
Découvrez pourquoi rejoindre IMATECH et ce qui fait notre singularité : https://www.ima.eu/fr/imatech/metiers/pourquoi-nous-rejoindre
IMATECH recrute des conseillers clients en assurances H/F en CDD ou CDI : postes à pourvoir avant le 1er décembre 2026.
Sous la responsabilité de nos managers de proximité, au sein d'équipes d'une douzaine de collaborateurs/trices, vous renseignez, rassurez, orientez nos assuré(e)s, par téléphone et par email, et vous traitez leurs demandes de manière rapide et efficace.
Vous êtes le premier point de contact des assuré(e)s : grâce à votre analyse experte et à votre rigueur, vous jouez un rôle clé dans leur satisfaction !
MISSIONS
Selon l'activité assurantielle à laquelle vous serez affecté(e), vous assumerez les missions suivantes :
1. Gérer des sinistres relevant de différents contrats d'assurances (automobile, habitation, affinitaires.) :
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
- Appels entrants : prise d'appels émanant des assurés pour des déclarations de sinistres ou des renseignements sur l'avancement de leurs dossiers
- Appels sortants : prise de contact avec les clients pour le suivi du dossier
- Proposition de services assurantiels si opportun (prestataires agréés, prêt de véhicule .)
2. Informer et conseiller les assuré(e)s sur leurs contrats d'assurances
- Souscription, modification, résiliation de contrats. selon la demande du client
- Délivrance de documents contractuels
- Back office : analyse et complétude de dossiers, vérification des justificatifs.
- Appels sortants vers les clients en ayant fait la demande en ligne
- Le cas échéant : rebond commercial pour la vente de nouveaux produits / services si un besoin est identifié pendant l'échange
3. Commercialiser les nouveaux produits assurantiels auprès de nos clients
- Appels sortants pour relancer les clients sur des devis non finalisés
- Prospection commerciale à partir d'un portefeuille fourni par le partenaire
FORMATION
- Formation théorique et pratique de 2 à 7 semaines, selon l'activité, sur les contrats et les process de chaque assureur partenaire
- Tutorat après la prise de poste
- Formation continue tout au long du parcours professionnel
A noter : sur les activités impliquant la vente de produits d'assurance, la validation de la certification CAPA 3 est obligatoire à l'issue de la formation théorique (obligation légale).
CONDITIONS DE TRAVAIL (selon les activités) :
- Contrats : CDD ou CDI à temps plein : 36h15 par semaine et RTT annuels
- Horaires : du lundi au vendredi entre 9h et 19h (et par rotation le samedi sur certaines activités)
- Congés : 27 jours de congés annuels + congés d'ancienneté
REMUNERATION
- 1875 euros bruts mensuels
- Primes variables sous réserve de l'atteinte des objectifs
- Primes d'intéressement, de participation, de vacances
- Primes spécifiques sur certaines activités
AVANTAGES IMATECH
- Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine (après validation de la montée en compétence)
- Environnement de travail attractif : campus, parc, salle de sport, de sieste, espaces détente...
- Prise en charge des frais de repas à 50% dans notre restaurant d'entreprise
- Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65%
- Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70%
- Promotion des "mobilités douces"
- Service bien être et santé au travail
- Animations entreprise : culinaires, sportives, festives.
- Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...)
Découvrez pourquoi rejoindre IMATECH et ce qui fait notre singularité : https://www.ima.eu/fr/imatech/metiers/pourquoi-nous-rejoindre
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Assurances,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques d'écoute active,Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client,Agilité informatique,Maîtrise de la langue française (écrit/oral)
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Compétences: Assurances,Gestion de la relation client (CRM),Principes de la relation client,Techniques d'écoute active,Assurer la conformité des pratiques avec les réglementations en vigueur,Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients,Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision,Recueillir et analyser les besoins client,Agilité informatique,Maîtrise de la langue française (écrit/oral)
Langues: Français exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.