Chargé Relation Client - CDD H/F - Logissia

* Assurer l'accueil téléphonique des locataires présentant une réclamation technique,
* Assurer le traitement des réclamations techniques des locataires selon les procédures en vigueur,
* Emettre les bons de travaux,
* Transmettre les bons de travaux aux entreprises,
* Traiter l'envoi aux entreprises des devis acceptés, assurer le classement
* Réaliser le classement et la gestion administrative des Bons de Travail (B.T.)
* En cas d'incompréhension de la réclamation, faire un bon d'intervention au "Responsable entretien bâtiment" pour analyse de la panne,
* Assurer le comptage et la relance des bons de travaux, de régie ou d'intervention non clôturés (Hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs),
* Assurer le suivi de l'exécution effective des travaux émis (hors EDL et travaux commandés par gestionnaires locatifs),
* Faire respecter les délais d'intervention, par nos prestataires, conformes à ce qui est noté sur le bon d'intervention et les relancer (hors EDL et travaux commandés par les gestionnaires locatifs)
* Participer, à tour de rôle, aux commissions techniques,
* Traiter les sollicitations par mail de la la boîte générique (locataires, entreprises, Agences,.)
* Effectuer des enquêtes prestataires en appels sortants auprès des locataires,
*Assurer un reporting pertinent et régulier de l'état de la clôture des bons de travaux à son responsable hiérarchique et des raisons qui s'opposent à ces clôtures,
* Faire le suivi administratif des bons de travaux, devis et factures et le classement.

Experience: 18 Mois

Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Location de logements

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.