Technicien Helpdesk H/F - Aquila RH

Vous aimez accompagner les clients et trouver des solutions adaptées à leurs besoins ? Vous appréciez le travail en équipe et recherchez un poste alliant relation client et suivi administratif ? Cette opportunité est faite pour vous !

Aquila rh Evry recherche pour son client, spécialisé dans la maintenance, la réparation et le reconditionnement de terminaux de paiement électronique, recherche un Technicien Helpdesk H/F afin de renforcer son équipe (91).

Vos missions

Vos missions

Au sein du service support, vous êtes le premier interlocuteur des utilisateurs rencontrant une difficulté avec leur équipement monétique. Votre rôle est de les accompagner à distance afin d'identifier l'origine du problème et de les guider dans sa résolution.

Vos principales missions seront :

- Prendre en charge les appels entrants et analyser précisément la problématique technique rencontrée par l'utilisateur
- Réaliser un premier diagnostic à distance afin d'identifier l'origine du dysfonctionnement
- Guider l'utilisateur pas à pas dans les manipulations à effectuer sur son appareil afin de permettre sa remise en fonctionnement
- Apporter une assistance technique claire et pédagogique, y compris auprès d'utilisateurs peu à l'aise avec les aspects techniques
- Déterminer si la panne peut être résolue à distance ou si elle nécessite l'intervention d'un autre service
- Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, en lien avec les équipes techniques concernées
- Prendre en charge les réclamations et apporter une réponse adaptée à chaque situation
- Renseigner les interventions et les actions réalisées dans les outils de suivi afin d'assurer une traçabilité complète du dépannage
- Faire remonter les problèmes récurrents et les retours utilisateurs afin de contribuer à l'amélioration du support

Pré-requis

Pour postuler, juste quelque clic !

Inscription en ligne directement sur notre site.

N'hésitez pas à consulter l'ensemble de nos offres sur le site, et à les transmettre à vos proches en recherche d'emploi !

N'hésitez pas à transmettre votre CV sur ****@****.**, s'il correspond aux attentent du client nous nous ferons un plaisir de vous accueillir !

Informations complémentaires

- Contrat : CDI ou INTERIM avant le CDI
- Localisation : Evry(91)
- Prise de poste : Dès que possible
- Rémunération : À partir de 2 000 € brut mensuel selon profil
- Avantages : Mutuelle, prévoyance, titres restaurant et prise en charge des transports à hauteur de 50 %.

Profil recherché

Formation de niveau Bac +2 minimum.

Une première expérience en relation clients, assistance téléphonique, support client à distance ou dans le domaine de la monétique est appréciée.

La maîtrise de l'anglais constitue un véritable atout

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité d'écoute.

Organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en conservant une excellente qualité de service.

Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon esprit d'équipe, vous appréciez les environnements dynamiques et savez faire preuve d'initiative dans la résolution des problématiques clients

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

Salaire : 13.19 € - 15 € par heure