Ingénieur de Production Support N2 - Applications Métiers K95 H/F - Kaiman Services

?? KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech

Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.

?? Nos domaines d'expertise

Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques :

?? Développement & Ingénierie logicielle

Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...

?? Data & Intelligence Artificielle

Collecte, traitement et valorisation de données, automatisKaiman Services vous accompagne dans vos enjeux de transformation technologique en vous proposant les meilleurs profils d'experts en ingénierie et support de production.ation, IA, machine learning, analyse prédictive.

?? Infrastructure, Cloud & Cybersécurité

Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.

?? Une ESN centrée sur ses collaborateurs

Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.
Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.

?? Pas de missions imposées.
?? Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.
?? Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.

?? Nos engagements RH

Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel

Encourager la montée en compétences continue

Garantir un management accessible et humain

Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique

?? Pourquoi nous rejoindre ?

Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.
Parce que votre avis compte.
Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.
Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.

?? Envie de faire partie de l'aventure ?
Contactez-nous : ****@****.**
?? www.kaiman.fr

?? Votre mission

Au sein d'une structure évoluant dans le secteur bancaire, vous assurez le support fonctionnel de niveau 2 sur les applications métiers critiques. Vous pilotez la qualification et la résolution des incidents fonctionnels en provenance de multiples canaux, en garantissant réactivité et qualité de service.

??? Vos missions

- Qualifier et résoudre les incidents fonctionnels provenant du Centre d'Appel, de formulaires déclaratifs et de traitements batch

- Analyser et vérifier les informations collectées, rechercher les éléments complémentaires et appliquer les procédures de diagnostic

- Analyser les logs applicatives et mener des investigations via requêtes SQL

- Enrichir la base de connaissances par la production de fiches solutions

- Analyser les incidents récurrents et proposer des plans d'amélioration aux experts du domaine

- Participer aux différentes phases projet et mettre en oeuvre les solutions techniques

- Réaliser des diagnostics pour identifier les causes de dysfonctionnement et proposer des solutions

- Assurer l'interface avec les experts des autres domaines et gérer les échanges avec les sous-traitants

- Prendre en charge l'intégration de nouvelles applications dans le respect des normes et procédures

- Effectuer la recette technique et l'homologation des composants

- Participer à l'amélioration des processus d'industrialisation et de déploiement

- Développer des scripts et outils pour automatiser les tâches et améliorer l'efficacité

?? Compétences techniques

- Requêtes SQL et analyse des logs applicatives (niveau confirmé)

- ServiceNow (niveau confirmé)

- Support fonctionnel (niveau confirmé)

- Connaissance des produits bancaires

- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et Outlook

?? Savoir-être

- Réactivité et excellent service à l'utilisateur

- Bon niveau d'analyse et de compréhension des problématiques

- Forte capacité de communication (contacts avec les utilisateurs)

- Rigueur et sérieux dans l'exécution des tâches

- Aptitudes relationnelles et esprit d'équipe

- Autonomie et sens de l'initiative

- Résistance au stress

?? Expérience

Vous justifiez d'une expérience confirmée en support fonctionnel ou en environnement de production bancaire, avec une solide expertise dans l'analyse d'incidents et la résolution de problèmes applicatifs.