Conseiller en Séjour Touristique H/F - Spl Destination Fougeres

Dans le cadre d'un congé maternité, l'office de tourisme DESTINATION FOUGERES recrute un, une « conseiller (ère) en séjours », dont la mission s'exercera au coeur de cet espace Accueil, dans le pôle Accueil, information, conseil, vente:

Accueil physique, téléphonique et digital, information aux visiteurs, conseil en séjours :
- Renseignements touristiques sur le territoire, le PAYS DE FOUGERES (visites, événements culturels .) et les territoires limitrophes.
- Renseignement des nouveaux arrivants : informations pratiques.
- Conseil sur le bon interlocuteur le cas échéant (mairie, agglomération, collègue de l'OT ...).
- Elaboration de statistiques : fréquentation, appels, ventes.
- Réponses aux courriers, mails (avec notamment envoi de brochures) et messages digitaux (réseaux sociaux)

Vente en boutique et billetterie :
Vente de produits locaux de la boutique // Gestion et animation de l'espace ACCUEIL / du POINT DE VENTE :
- Définition de la gamme de produits vendus, des prix, des marges, des objectifs
- Gestion des partenariats : rencontre fournisseurs, vendeurs et conventions
- Gestion des stocks et inventaire
- Gestion Mise en rayon et promotion du lieu de vente.
- Gestion et mise en valeur de l'espace accueil : rangement, nettoyage, réapprovisionnement des documentations.
- Utilisation du logiciel de caisse et Reporting comptable

Vente de billetterie :
- Etablissement du contrat avec les équipements touristiques et les organisateurs d'événements.
- Vente au détail pour des sites touristiques, des événements locaux.
- Echanges avec les organisateurs d'événement : point sur les ventes, retour des tickets invendus, transfert des chèques ou espèces.
Ventes / location de l'espace Accueil : Responsabilité directe / suivi annuel

DES MISSIONS SPECIFIQUES sont accolées au poste :
Gestion du planning des conseillers en séjour :
- Organisation du travail dans l'objectif d'assurer la permanence sur les jours et horaires d'ouverture.
- Transmission des absences prévisionnelles à l'assistante comptable.

Gestion de la base de données des entreprises (TOURINSOFT) et relation aux partenaires. (integration informatique)

Animation de projets et gestion d'événements.
Participation à la vie de l'équipe :
- Mission promotion / communication / digital : réalisation d'outils pour l'espace accueil
- Mission commercialisation : participation à des salons / workshops.
- Mission développement : contact avec les entreprises, veille
- Mission comptabilité / administration : appui comptable ponctuel (lien boutique / comptabilité)

Langues étrangères : Maîtrise obligatoire de deux langues étrangères :
- Langue 1 : Anglais : niveau conversationnel
- Langue 2 : Espagnol / niveau conversationnel

Connaissances :
- Une bonne connaissance du Pays de Fougères, de son histoire, de ses lieux de visite serait un plus.
- Maîtrise des outils digitaux : bureautique (traitement de texte, présentation, tableur), réseaux sociaux, logiciels de mise en page (type CANVA)
- Connaissance d'un Système d'Information Touristique

CONDITIONS :
- Type d'emploi : CDD selon congé maternité.
- Temps de travail : 35 heures / semaine
- Planning de travail selon ouverture et horaires office de tourisme :
Semaine :
Du lundi au vendredi 9 h 30 à 12 h 30 et 14 h 00 à 18 h 00.
Environ un samedi travaillé sur deux
Planning de travail validé de manière semestrielle.

- Lieu de travail :
-Fougères (35), dans un premier temps au 2 rue Nationale puis pendant les travaux (novembre a juin 2027), dans un local à proximité du 2, rue Nationale.
- Quelques déplacements avec le vehicule de service,

Pour candidater :
Envoyez une lettre de motivation et un CV à l'attention de Madame La Présidente, office de Tourisme DESTINATION FOUGERES en postulant à cette offre

Experience: 3 An(s) - Tourisme / Commerce

Compétences: Caractéristiques de l'offre touristique,Connaissance des pratiques écologiques en tourisme,Gestion de l'information touristique,Utilisation de logiciels de réservation,Accueillir, orienter, renseigner un public,Vendre une prestation ou un produit,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Planifier des événements touristiques,Promouvoir un évènement,Renseigner des supports de suivi d'activité,Organiser les conditions de séjour pour une clientèle,Gérer les réservations de visites ou d'activités,Procéder à l'encaissement,Utiliser des systèmes de billetterie électronique et gérer les transactions,Fournir des informations touristiques et locales aux clients

Langues: Anglais souhaité,Espagnol souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Autres services de réservation et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.