Agent - Agente d'Escale Commerciale Aéroportuaire Aec H/F - Air Caraibes

Vous assurerez le service aux passagers et leurs bagages lors des opérations d'enregistrement, d'embarquement, de correspondance ou d'arrivée. Vos missions :
- Accueillir et orienter les passagers (hall, comptoirs d'information, salons, piste, arrivée), les renseigner sur les horaires de départs, d'arrivées et sur les éventuelles correspondances.
- Préparer le vol avant l'enregistrement.
- Procéder à l'enregistrement des passagers et des bagages (taxation des éventuels excédents de bagages, promotion et taxation des services ancillaires) et faciliter les formalités de correspondance.
- Gérer la fin de vol (heure limite d'enregistrement).
- Traiter les conséquences commerciales des irrégularités d'exploitation (acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, surréservations, information, traitement, .).
- Procéder aux contrôles des documents de voyages des passagers et de leurs bagages.
- Appliquer les procédures d'enregistrement passagers et bagages.
- Veiller à la qualité de service dans l'escale ainsi qu'à l'application constante des règles liées à la sécurité.
- Respecter les règles de l'uniforme.
- Apporter assistance aux personnes qui en ont besoin (personnes âgées, personnes handicapées, UM, VIP, etc..).
- Informer les passagers en cas d'incident, d'intempéries, de retard ou d'erreur concernant les bagages.
- Anticiper et gérer les conflits dans les limites de sa mission.
- Réaliser les annonces sonores : annonce du vol, de la zone et de la porte d'embarquement, recherche de passagers manquants
Aptitudes requises :
- S'adapter à la diversité des personnes et des situations.
- Avoir une présentation soignée et élocution aisée.
- Satisfaire rapidement les demandes des clients en garantissant l'application des principes fondamentaux de l'entreprise.
- Être souriant, courtois et avoir le sens du contact et du service
- Être autonome, rigoureux et avoir une capacité d'adaptation
- Etre en capacité de gérer le stress et les situations difficiles.
- Être réactif, dynamique et aimer le travail en équipe.

Experience: 1 An(s) - Tourisme, Service,

Compétences: Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...),Certificat de spécialisation accueil dans les transports,Collecter les informations concernant les vols,Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement,Réaliser les opérations d'embarquement et débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, gestion des cartes d'embarquement, etc.),ALTEA

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Transports aériens de passagers

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.