Ingénieur Qualité Client H/F - Otteo

CE QUE VOUS PROPOSE NOTRE CLIENT ?

Acteur industriel dans le secteur de l'aéronautique, situé dans le bassinlédonien (39), notre client évolue dans un environnement à forte technicité.

Dans le cadre d'un renforcement d'équipe, il recherche aujourd'hui un Ingénieur Qualité Client (H/F).

Rattaché(e) à la Responsable Qualité du site, vous assurerez le pilotage des actions Qualité Client et serez garant du déblocage des livraisons, dès lors que toutes les mesures nécessaires à la garantie de l'intégrité des produits sont réunies.

Vos missions :

- Être l'interlocuteur principal des clients dans la gestion des réclamations et retours, de l'enregistrement du dossier jusqu'à sa résolution.
- Planifier et accompagner les audits et visites clients.
- Piloter les analyses d'écarts, 8D et plans d'actions issus des réclamations clients, en coordonnant les différents services internes jusqu'à la mise en oeuvre des actions correctives ou préventives.
- Préparer et présenter les rapports d'investigations et plans de résolutions auprès des clients dans une démarcheproactive.
- Analyser les défauts récurrents ainsi que les non-conformités et proposer des actions d'amélioration à long terme pour renforcer la satisfaction client.
- Suivre les KPI liés aux activités Qualité Client et Service Après-Vente
- Participer aux audits internes.
- Assurer le suivi et tenir à jour les matrices associées aux spécifications clients pour les produits en série.
- Contribuer à l'amélioration continue et prendre part aux décisions de blocage ou de déblocage des livraisons lorsque les enjeux qualité le nécessitent.

- Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +5 ou équivalente, vous disposez d'une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine de la qualité, de l'amélioration continue ou de la gestion de projets idéalement dans un environnement industriel.
- Votre Anglais est opérationnel (B2 minimum), à l'écrit comme à l'oral, afin d'échanger avec les clients et les équipes internes.
- Vous maîtrisez les principaux outils de résolution de problèmes : 8D, DMAIC, 6 Sigma, 5 pourquoi...
- Vous êtes à l'aise dans la gestion de réclamations, le suivi de plans d'actions et la coordination de différents interlocuteurs.

Au-delà des compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour :

- Votre rigueur et votre sens du détail.
- Vos capacités d'analyse et de résolution de problèmes, avec une approche orientée résultats.
- Votre organisation et votre capacité à piloter efficacement vos sujets.

OTTEO ?

C'est une société de conseil et un cabinet de recrutement. Eh oui, « une de plus », mais attendez, on vous en dit davantage !

Si on devait se définir en quelques phrases, on dirait qu'OTTEO c'est :

- « Une PME d'une centaine de collaborateurs. » On se considère donc à taille humaine ! « A taille humaine » pour nous, ça signifie que nous nous organisons pour maintenir la fréquence de nos relations et l'ambiance sympa même si nous nous développons rapidement !
- « Un management de proximité. » Et non, ça ne veut pas dire que votre manager sera toujours à côté de vous, mais plutôt qu'il sera disponible et à l'écoute quand vous en aurez besoin !
- « La prise en compte de vos souhaits. » On ne vous trouvera peut-être pas un tapis volant, mais tout ce qui concernera votre carrière ne sera pas limité à 3 voeux !
- « Une diversité sectorielle. » Industrie de process, énergie, transport, grande distribution, défense, santé-pharma... Bref, vous l'avez compris, vous travaillerez dans les secteurs qui vous plairont !

Allez, on ne va pas faire de cette présentation un roman, entrons dans le vif du sujet !

Pssst... Envie d'en savoir plus sur nous ? Tout est là : https://otteo.fr/ !