Consultant Customer Success #Numérique2026 H/F - Nanocode

Votre rôle :

À compter du transfert formalisé après signature, le Consultant Customer Success, ou consultant en réussite client, conduit la mise en oeuvre opérationnelle du périmètre vendu. Il transforme les objectifs du client en projet structuré, en usages maîtrisés et en résultats observables.

Il agit comme chef de projet fonctionnel et conseiller d'usage. Il coordonne les administrateurs et parties prenantes du client avec les équipes Produit, Technologie, Plateforme, Sécurité, Conformité et Support de NANOCODE. Il tient à jour les décisions, risques, dépendances et actions nécessaires à la réussite du client.

Vos missions principales :

- Pilotage des déploiements grands comptes, du lancement à la mise en production et à l'accompagnement renforcé post-démarrage, dans le respect du périmètre contractuel.
- Cadrage fonctionnel, ateliers, analyse des processus, paramétrage no-code ou coordination du paramétrage, préparation des données, recette, formation et documentation.
- Suivi d'un portefeuille nommé pour l'adoption, l'autonomie, la satisfaction, la santé du compte et la réalisation des plans d'action.
- Qualification et traitement des demandes fonctionnelles, puis coordination des escalades techniques selon le processus de support applicable.
- Préparation ou animation de formations, ateliers, exercices et prestations de conseil lorsque ces activités figurent dans la mission confiée.
- Formalisation des retours terrain et transmission au Key Account Manager des risques de relation et signaux de besoins complémentaires, sans négociation commerciale.

Profil recherché

Vous avez une formation Bac +3 à Bac +5 en systèmes d'information, gestion de projet, transformation digitale, école de commerce, école d'ingénieur ou équivalent.

Vous avez une expérience en :

- déploiement SaaS ;
- paramétrage fonctionnel ;
- administration d'outil métier ;
- ERP ; SAAS
- support applicatif avancé ;
- formation utilisateurs ;
- gestion de projet SI ;
- accompagnement client B2B.

Compétences clés

Vous savez :

- comprendre un besoin métier et le traduire dans une solution logicielle ;
- structurer un paramétrage fonctionnel fiable ;
- tester, vérifier et documenter vos travaux ;
- expliquer simplement un fonctionnement applicatif ;
- accompagner des utilisateurs exigeants ;
- qualifier une anomalie ou une demande d'évolution ;
- travailler avec des équipes produit, support, sécurité et technique ;
- gérer plusieurs sujets avec méthode et rigueur.

Qualités attendues

Vous êtes reconnu ou reconnue pour :

- votre rigueur ;
- votre organisation ;
- votre clarté ;
- votre pédagogie ;
- votre autonomie ;
- votre sens du service client ;
- votre capacité à évoluer dans des environnements sensibles ;
- votre orientation qualité, usage et résultat.

Langues

Un anglais professionnel opérationnel est attendu pour échanger à l'écrit et à l'oral avec des clients ou partenaires internationaux.

Participer à l'aventure Easylience®, c'est bien plus qu'un simple poste : c'est rejoindre Nanocode, à la fois cabinet de conseil et éditeur d'une solution SaaS de pointe dédiée au pilotage des situations d'urgence et de crise.

Notre double ADN : conseil + éditeur - nous place parmi les leaders mondiaux du secteur et nous permet d'accompagner nos clients depuis la définition de leur stratégie de résilience jusqu'au déploiement opérationnel de nos technologies innovantes.

Pourquoi nous rejoindre ?

- Impact immédiat : vos idées amélioreront concrètement la gestion des crises pour des organisations de toutes tailles, partout dans le monde.
- Équipe passionnée et expérimentée : vous évoluerez aux côtés d'experts reconnus, dans un environnement où l'entraide et la montée en compétences sont naturelles.
- Culture d'innovation : R&D, intelligence artificielle, cybersécurité... nous repoussons sans cesse les limites pour anticiper les défis de demain.