Chargé - Chargée de Service Après-Vente H/F - Garage Citroen

- GESTION QUOTIDIENNE DE LA CAISSE :
o Etat journalier des réglements ( CB, Chèques, Espèces)
o Remise chèques et espèces
o Contrôle des dossiers pour l'envoie des factures pour règlement
selon protocole.

- SAISIE DES FACTURES ASSURANCES SUR DARVA.
(Sinistres, bris de glace, véhicule de remplacement)

- SAISIE DES FACTURES ROUTE SUR IMA CONNECT (environ 1000/an)
o Effectuer la préfacture IMA sous 48H
o Facturation sur DCS NET et transmission pour règlement sur IMA CONNECT

- SAISIE DES FACTURES ASF (environ 1000/an)

- GESTION DES BALANCES
o Suivi des règlements
o Relances clients par téléphone, mail, courrier (Loueurs, assistance, client en compte, assurance, client passant)
o Pointage des avis de paiements

- GESTION DE LA QUALITE
o Traitement du fichier en attente d'envoi
o Cibler les clients satisfaits avec l'exit interview et les relancer
o Cibler les clients insatisfaits avec l'exit interview et traiter la problématique pour éviter la Hot alert.
o Traitement du fichier enquête reçu et non répondu
o Relance téléphonique des clients après rendez vous au service APV

- GESTION DE DIVERS TACHES ADMINISTRATIVES
o Traitement des avis de contraventions
o Gestion demande ouverture de compte
o Réalisation dossier paiement en 4XCB
o Traitement du courrier
o Réalisation de différents courriers, attestation .
o Réalisation de différents tableaux d'analyse.

- ACCUEILLIR, RENSEIGNER LE CLIENT ET GERER LES APPELS TELEPHONIQUES

- PRISE DE RENDEZ VOUS A L'ATELIER

- REALISATION DE DEVIS
Révision, pneus, Disques et plaquettes .

- CONTROLE ET SUIVI DE L'ENLEVEMENT DES DECHETS.

- ARCHIVAGE DES DOSSIERS

- OUVERTURE DE DOSSIER EN CAS DE SURCCROIT D'ACTIVITE

- REMPLACEMENT POSTE CAS CCS et MPR (pendant les arrêts maladie et congés)

Il s'agit d'un contrat de remplacement maladie. La durée initiale est d'un mois, reconductible.

Experience: 2 An(s)

Compétences: Assurer le suivi de la satisfaction clients,Agir rapidement en cas de demande urgente des clients,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,notions comptables,OFFICE 365

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers