Charge de Relation Client H/F - Enedis

Vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients.
Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours.
Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.
En fonction de vos compétences et de l'organisation interne, vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, pour les activités de raccordement au réseau d'électricité et/ou hors raccordement (demandes diverses).

Epargne salariale et intéressement avec abondement possible
Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles
Un dispositif de congés et de flexibilité de travail (jours de télétravail possibles, sous validation managériale et sous réserve d'éligibilité ; souplesse horaire.) pour favoriser votre équilibre vie professionnelle / vie personnelle
Avantages en Nature Energie (électricité et gaz)
Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière.

Votre formation et votre parcours : Titulaire d'un Bac Professionnel en MRC (Métiers de la Relation Client) ou expérience équivalente.

Vos atouts : Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail.
Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.

Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyser les données d'une étude, d'un projet,Recueillir et analyser les besoins client,Sens relationnel,Autonomie,Rigueur / Respect des consignes

Langues: Français souhaité

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.