Responsable Support et Exploitation H/F - Kernéo

Notre client est un acteur majeur de la recherche scientifique française. Dans
le cadre de la transformation de son organisation informatique, il renforce son
pôle Infrastructures Numériques et crée un poste stratégique de Responsable
Support & Exploitation IT.

L'objectif : structurer un modèle d'exploitation moderne, industrialisé et
performant, capable d'accompagner les infrastructures critiques qui soutiennent
les activités scientifiques de l'institut.

Vous jouerez un rôle central dans la définition des pratiques d'exploitation,
l'amélioration continue des services et la mise en place progressive d'une
stratégie d'infogérance.


VOTRE MISSION

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Infrastructures Numériques, vous intervenez
de manière transverse sur l'ensemble des infrastructures de l'institut :
systèmes, réseaux datacenter, plateformes d'hébergement, bases de données,
postes de travail, stockage, sauvegarde, téléphonie et services numériques.

En étroite collaboration avec les responsables des différentes équipes
techniques, vous pilotez la transformation des activités de support, de
supervision et d'exploitation.

À ce titre, vous :

* définissez et industrialisez les processus d'exploitation et de support ;
* harmonisez les méthodes, les outils et les procédures afin d'améliorer la
qualité de service ;
* développez l'automatisation des opérations d'exploitation et accompagnez les
équipes dans cette démarche ;
* pilotez la mise en oeuvre progressive de l'infogérance en assurant une
transition maîtrisée des activités vers les partenaires externes ;
* définissez, suivez et faites évoluer les engagements de service (SLA) ;
* coordonnez les opérations entre les différents niveaux de support et animez
la gestion des incidents majeurs ;
* contribuez à la mise en oeuvre des processus ITSM (incidents, demandes,
changements, problèmes, CMDB, base de connaissances...) ;
* accompagnez les équipes techniques dans l'amélioration de l'opérabilité des
infrastructures et des nouveaux services.



Vous êtes également le garant de la qualité des prestations délivrées par les
partenaires d'exploitation et veillez à leur amélioration continue

LE PROFIL RECHERCHÉ

Diplômé(e) d'une école d'ingénieur ou d'une formation universitaire de niveau
Bac +5, vous disposez d'une expérience significative dans le pilotage
d'activités d'exploitation ou d'infogérance, acquise chez un client final, un
intégrateur ou un prestataire de services.

* Vous maîtrisez les bonnes pratiques d'exploitation des infrastructures
informatiques ainsi que les référentiels ITSM et savez évoluer dans des
environnements techniques complexes.
* Vous êtes à l'aise pour travailler avec des équipes infrastructures, des
équipes applicatives et des partenaires externes afin de construire des
processus robustes et efficaces.
* Votre capacité à structurer, fédérer et accompagner le changement sera
déterminante pour réussir dans cette fonction.
* Une bonne connaissance des environnements systèmes, réseaux, cloud, de
l'automatisation, des outils d'observabilité, de la cybersécurité et des
architectures modernes constituera un véritable atout.
* Vous prenez part à une transformation structurante dans laquelle tout est à
construire.
* Ce poste vous offre l'opportunité de :
* concevoir un nouveau modèle d'exploitation des infrastructures numériques ;
* piloter la stratégie d'infogérance d'un environnement critique ;
* structurer les processus ITSM et les pratiques d'exploitation ;
* collaborer avec des équipes techniques expertes sur un périmètre
technologique particulièrement riche ;
* contribuer directement à la modernisation des systèmes d'information d'un
institut de recherche reconnu.



Pour aller plus loin:

* Solide connaissance des architectures techniques (système, réseau,
applicatif) ;
* Gestion de projet ;
* Administration système (Linux et Windows) ;
* Maîtrise des pratiques d'automatisation, Infrastructure as Code (Ansible,
...) ;
* Très bonne connaissance des pratiques d'exploitation et de gestion des
services IT (ITIL) ;
* Bonne connaissance des pratiques de sécurité (bastion, PAM, IAM, firewall,
...) et de résilience (PRA, PCA)
* Bonne Connaissance des solutions d'observabilité (Centreon, ELK, ...) ;
* Connaissance des solutions ITSM ;
* Bonne connaissance du DevSecOps ;
* Connaissance des cadres réglementaires applicables aux infrastructures et SI
(politique ANSSI, directive NIS2, RGPD, ...) ;



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