Réceptionniste H/F - RH Performances

La Mère Germaine, établissement emblématique de Châteauneuf-du-Pape, recherche un(e) Réceptionniste H/F pour rejoindre son équipe et participer à l'expérience de ses clients, de leur arrivée jusqu'à leur départ.

Véritable ambassadeur(drice) de la maison, vous êtes le premier point de contact des clients et contribuez à leur faire vivre un séjour chaleureux, personnalisé et mémorable.

VOTRE MISSION

Au sein de la réception, vous assurez l'accueil et l'accompagnement de la clientèle tout au long de son séjour.

Vous êtes également amené(e) à intervenir sur différentes activités de l'établissement : réservations, conciergerie, petit-déjeuner et soutien aux équipes housekeeping, dans un esprit de polyvalence et de collaboration.

VOS PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Accueil & réception

• Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
• Effectuer les check-in et check-out.
• Présenter l'établissement, ses services et son environnement.
• Accompagner les clients en chambre et prendre en charge leurs bagages.
• Être disponible et attentif(ve) aux demandes des clients pendant toute la durée de leur séjour.
• Répondre aux appels téléphoniques et traiter les demandes par e-mail.
• Gérer les réservations de l'hôtel, des gîtes, des restaurants et du spa.
• Assurer la facturation, les encaissements, la tenue de caisse et la clôture de journée.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.

Conciergerie

• Organiser les réservations de restaurants, soins, taxis, visites, excursions et dégustations.
• Conseiller les clients sur les activités et découvertes de la région.
• Répondre aux demandes particulières et contribuer à leur apporter des solutions personnalisées.
• Promouvoir les services et prestations de l'établissement.

Participation au service petit-déjeuner

• Accueillir et installer les clients.
• Prendre les commandes et assurer le service.
• Débarrasser et nettoyer les tables.
• Participer à la bonne organisation du service.

Soutien aux équipes housekeeping

• Participer ponctuellement aux recouches et au nettoyage des chambres.
• Contribuer à la gestion et au déplacement du linge.
• Apporter son soutien aux équipes selon les besoins et l'activité de l'établissement.

Astreintes

• Participer aux astreintes de nuit, selon un système de roulement au sein de l'équipe.

Plus qu'un diplôme, nous recherchons avant tout une personnalité, un sens du service et une véritable envie de faire plaisir aux clients.

Vous êtes :

• Souriant(e), accueillant(e) et naturellement tourné(e) vers le service.
• À l'aise dans les échanges avec une clientèle exigeante et internationale.
• Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve).
• Polyvalent(e) et capable de passer facilement d'une mission à une autre.
• Autonome tout en appréciant le travail en équipe.
• À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels hôteliers (PMS, POS, outils bureautiques...).
• Capable de gérer les imprévus et les situations délicates avec calme et professionnalisme.
• Discret(ète), ponctuel(le) et attentif(ve) à la confidentialité des informations clients.
• Doté(e) d'un bon sens commercial et d'une réelle capacité à personnaliser l'accueil.

Une première expérience en réception hôtelière ou dans le secteur de l'hospitalité est appréciée.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Aucun diplôme n'est obligatoire pour accéder au poste. Une formation en hôtellerie-restauration ou dans les métiers de l'accueil (BTS MHR, Bac Pro Métiers de l'Accueil...) est appréciée.