Technicien Support Sécurité Electronique H/F - Sopratec
- Francheville - 69
- CDI
- Sopratec
Les missions du poste
SOPRATEC, spécialiste du recrutement de métiers techniques, a de nombreux postes à pourvoir en CDI, CDD ou intérim.
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien Support Sécurité Electronique (H/F) sédentaire.
Sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.
Vos missions:
- Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
- Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client.
- Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
- Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...)
- Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
- Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations.
- Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes.
- Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés.
- Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
- Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe.
Nous recherchons pour le compte de notre client, un(e) Technicien Support Sécurité Electronique (H/F) sédentaire.
Sous l'autorité du responsable Support Technique & Télémaintenance, le/la Technicienne Support Niveau 2 a pour mission de réceptionner, diagnostiquer et traiter les besoins techniques des équipes techniques OPS.
Vos missions:
- Réceptionner les appels internes des forces techniques terrain et apporter des solutions en ligne.
- Diagnostiquer et résoudre le problème ou le dysfonctionnement rencontré par un Technicien en SAV ou installation sur site client.
- Rédiger des documentations techniques internes pour les supports des produits Road Map.
- Participer à tout projet de lancement d'un nouveau produit, après la phase de tests (formations initiales, intégration, préconisations, process...)
- Assurer la transmission d'informations techniques vers les autres équipes du techniques OPS.
- Vérifier la faisabilité technique des demandes des équipes de maintenance ou installations.
- Appliquer et respecter les mesures sécuritaires spécifiques à la prise en main à distance des systèmes.
- Qualifier et enregistrer les demandes traitées dans nos systèmes d'informations, en répercutant les processus associés.
- Réaliser des contrôles de conformités périodiques par télémaintenance, selon le calendrier ou processus défini.
- Participer activement à l'améliorations des processus de l'équipe.
Le profil recherché
Vous êtes de niveau Bac à Bac +2 et/ou avec expérience métier significative dans le domaine de la sécurité électronique (technicien installation et/ou maintenance), le support produits de haute technologie.
Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.
Compétences recherchées:
- Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
- Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens.
- Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)
- Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Vous avez une maîtrise des réseaux informatiques, transmission des flux de données, configurations / paramétrages liés aux différents réseaux utilisés par nos clients.
Compétences recherchées:
- Maîtrise des logiciels Office 360 (Excel, Word, Outlook) et saisie rapide au clavier
- Maîtrise, des matériels, des logiciels métier et des produits connectés : Synchronic / Genetec / Siemens.
- Capacité à s'approprier la technicité du poste de travail (produits variés, diverses typologies de cas de support...)
- Maximiser le taux de résolution à distance FTF (First Time fixe SM)
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Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.