Technicien Support H/F - Smart Recrutement

Notre client, une entité experte en solutions de mobilité professionnelle et
d'outils applicatifs sur Dijon (21), recherche un Technicien Support
Informatique Applicatif (H/F) en CDI. Dans le cadre du déploiement et du
maintien en condition opérationnelle d'une gamme applicative dédiée à des
acteurs institutionnels, vous assurez un support réactif, le suivi des
déploiements et l'amélioration continue des outils mis à disposition des
utilisateurs. À ce titre, vous prenez en charge, qualifiez et traitez l'ensemble
des tickets d'incidents via l'outil GLPI tout en garantissant leur clôture dans
le respect des engagements de qualité. De même, vous participez activement au
déploiement de la solution sur les infrastructures et terminaux clients,
accompagnez la mise en service et veillez au bon paramétrage initial des
environnements. Enfin, vous entretenez des échanges réguliers avec les clients
pour communiquer sur l'avancement des demandes, rédigez des comptes-rendus
d'incidents et identifiez les récurrences techniques afin de proposer des
évolutions produit aux équipes R&D.

Diplômé à minima d'un Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT/BUT Informatique,
Licence Pro) ou disposant d'une expérience équivalente en support applicatif /
helpdesk. Vous maîtrisez un outil de ticketing/ITSM (idéalement GLPI) et
possédez de bonnes notions d'architecture logicielle, d'environnements
mobiles/applicatifs ainsi que de déploiement sur infrastructures clients. Doté
d'un sens aigu du service client, de rigueur et d'aisance relationnelle, vous
savez communiquer avec pédagogie auprès d'interlocuteurs exigeants. Enfin, une
maîtrise de la rédaction de documentation technique et des capacités d'analyse
permettant de formaliser des retours d'amélioration auprès des équipes de
développement vous permettront de vous démarquer pour ce poste