Technicien Support Exploitation - Gestion des Incidents Critiques H/F - DCS Easyware
- Lyon - 69
- CDI
- DCS Easyware
Les missions du poste
Dès les années 70 DCS accompagne ses clients dans le domaine informatique. Son activité commence en Haute-Savoie, mais elle se déploie aujourd'hui partout en France et à l'international. DCS grandit dans l'ère du numérique depuis 50 ans, et l'humain est placé au coeur des intéractions avec les clients, les collaborateurs et les partenaires. Le monde de l'informatique n'a jamais été un environnement statique, mais l'entreprise a su s'adapter pour répondre aux mieux aux nouveaux besoins de ses clients grâce à ses talents proactifs et investi au sein même de sa structure.
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un.e Technicien.ne Support Exploitation confirmé.e pour intervenir sur la gestion et la coordination des incidents critiques au sein d'un environnement IT exigeant.Au quotidien, vous serez notamment amené(e) à :
- Prendre en charge et suivre les incidents critiques P1/P2 jusqu'au rétablissement du service
- Coordonner les différentes équipes techniques impliquées dans leur résolution
- Participer aux cellules de crise et assurer une communication claire auprès des différentes parties prenantes
- Suivre les actions correctives et contribuer aux RCA et retours d'expérience
- Participer au suivi des SLA/KPI et à l'amélioration continue de la gestion des incidents
- Identifier les axes de fiabilisation permettant de limiter la récurrence des incidents
Le profil recherché
Et si on parlait de vous ?Vous disposez d'une expérience confirmée en support N2/N3, exploitation ou production informatique, durant laquelle vous avez été confronté(e) à des incidents majeurs et à des situations de crise.
Vous savez mobiliser et coordonner plusieurs interlocuteurs techniques, prioriser les actions et conserver une vision claire de la situation, y compris dans des contextes sensibles ou sous forte pression.
Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous disposez également d'une excellente communication écrite et orale.
Une expérience en environnement grand compte ou bancaire ainsi qu'une bonne culture ITIL / ITSM seront appréciées.
La maîtrise d'un anglais professionnels est nécessaire pour ce poste.Vous avez plein d'autres qualités ? Nous avons hâte de les découvrir !
En nous rejoignant, vous bénéficierez notamment de :
Compétences : Résistance au stress
Vous savez mobiliser et coordonner plusieurs interlocuteurs techniques, prioriser les actions et conserver une vision claire de la situation, y compris dans des contextes sensibles ou sous forte pression.
Autonome, réactif(ve) et doté(e) d'un bon relationnel, vous disposez également d'une excellente communication écrite et orale.
Une expérience en environnement grand compte ou bancaire ainsi qu'une bonne culture ITIL / ITSM seront appréciées.
La maîtrise d'un anglais professionnels est nécessaire pour ce poste.Vous avez plein d'autres qualités ? Nous avons hâte de les découvrir !
En nous rejoignant, vous bénéficierez notamment de :
- Paniers repas 6,60€
- Prime ancienneté
- Prime de vacances
- Comité social et économique
- Prime de participation
- Prime de cooptation
- Mutuelle familiale prise en charge à 60%
- Congés enfant malade
- Une prime de transport et des dispositifs en faveur des mobilités douces.
- Un premier échange pour faire connaissance et découvrir votre parcours
- Un entretien avec notre équipe recrutement
- Une rencontre avec les équipes opérationnelles
Compétences : Résistance au stress