Chargé de Support et d'Assistance aux Utilisateurs Surc1451 CDD H/F - Service Public

Le Pôle des Systèmes d'Information et du Numérique de l'ARS Occitanie assure le fonctionnement, la sécurisation et l'évolution des outils et infrastructures numériques de l'Agence.
Au sein de ce pôle, l'Unité Support et Équipements, composée de 6 personnes, garantit le maintien en condition opérationnelle des équipements informatiques et de télécommunication. Elle assure également l'assistance de premier niveau auprès des utilisateurs.
Les équipes du pôle sont réparties entre les sites de Montpellier et Toulouse.
Sous l'autorité de la ou du responsable de l'Unité Support et Équipements, vous contribuez à garantir aux équipes de l'ARS un environnement numérique fiable, sécurisé et adapté à leurs besoins.

Activités
Vous serez notamment amené(e) à :
-prendre en compte, analyser et qualifier les demandes des utilisateurs ;
-accompagner les utilisateurs dans l'appropriation des outils numériques, bureautiques, téléphoniques et de télécommunication ;
-conseiller et informer les utilisateurs ;
-enregistrer les demandes et incidents dans l'outil de gestion dédié ;
-diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1, en présentiel ou à distance ;
-orienter les demandes nécessitant une expertise de niveau supérieur ;
-assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et leur clôture ;
-renseigner les comptes rendus d'intervention et contribuer aux bases de connaissances ;
-installer, configurer et paramétrer les matériels informatiques et téléphoniques ;
-créer les comptes utilisateurs, droits d'accès et espaces dédiés ;
-participer au déploiement des évolutions matérielles et logicielles ;
-contribuer à la gestion du parc informatique et de téléphonie ainsi qu'à la supervision du système d'information ;
-participer aux opérations de déploiement et de déménagement des équipements ;
-rédiger et actualiser des procédures, documentations et supports utilisateurs ;
-contribuer ponctuellement aux actions internes de formation ;
-participer à la surveillance et à la sécurité des ressources informatiques et de télécommunication ;
-contribuer aux projets techniques et de transformation liés à votre activité.

Savoir:

- Connaissance des environnements collaboratifs et des outils numériques (notamment O365, LaSuite Numérique) ;
- Connaissance des bonnes pratiques de production informatique et de support utilisateurs (ITIL appréciée) ;
- Sensibilisation aux enjeux de sécurité des systèmes d'information et de protection des données (SSI / RGPD) ;
- Connaissance des méthodes d'accompagnement au changement et des usages numériques.

Savoir-Faire:

- Accompagner l'usage de solutions numériques ;
- Assurer un support utilisateur de niveau 1 ;
- Rédiger des procédures, documentations et supports utilisateurs ;
- Identifier, analyser et suivre les incidents ou dysfonctionnements ;
- Travailler en transversalité avec différents acteurs internes et prestataires ;
- Contribuer à l'amélioration continue des outils et des pratiques.

Savoir-être:

- Sens du service et de la relation utilisateur ;
- Esprit d'équipe, sens de la coopération et approche orientée solutions ;
- Capacité à travailler en transversalité avec des interlocuteurs variés;
- Rigueur, organisation et autonomie ;
- Capacité d'adaptation et réactivité ;
- Qualités relationnelles, pédagogie et écoute ;
- Curiosité et appétence pour les outils et usages numériques ;
- Force de proposition et sens de l'initiative ;
- Capacité à gérer des activités variées en parallèle.