IT Operation Manager For Ncm Ticketing All Genders H/F - Airbus Defense and Space

Description de l'emploi:

Airbus Commercial Aircraft recherche un(e) Responsable Opérations IT (f/h/x) pour rejoindre notre Département IM basé à Toulouse, France.

Vous ferez partie d'une équipe de 15 personnes au sein du département Customer Services. Dans le cadre de la vision Customer Service 2030, vous serez impliqué(e) dans le projet New Case Management (NCM Ticketing) visant à optimiser le traitement des requêtes clients, réduire les flux d'incidents et garantir l'efficacité opérationnelle des solutions IT.

Votre environnement de travail :

Capitale mondiale de l'aéronautique et capitale européenne de la recherche dans le spatial, Toulouse est une ville dynamique du sud-ouest de la France desservie par un aéroport international. Idéalement située entre la mer Méditerranée et l'océan Atlantique et à proximité des Pyrénées, elle offre de nombreuses possibilités d'activités de plein air !

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, accords d'intéressement et de participation, plan d'épargne salariale abondé par Airbus, plan d'actionnariat salarié sur la base du volontariat, avec attribution d'actions gratuites en fonction du nombre d'actions souscrites.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Des jours de congés supplémentaires pour occasions spéciales et des options de transfert de congés, un comité d'entreprise proposant de nombreuses activités socio-culturelles et d'autres services.
• Bien-être / santé: couverture complémentaire des frais de santé et de prévoyance (incapacité, invalidité, décès). Selon le site : centre de services de santé, services de conciergerie, salle de sport, application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d'évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, parcours expert, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos challenges :

• Garantir le maintien en condition opérationnelle, l'industrialisation et la disponibilité de la solution COTS NCM selon les engagements OLA/SLA (couverture d'astreinte 24/7)
• Déployer et exécuter l'ensemble des processus support ITIL (incidents, problèmes, changements, configurations et événements)
• Diagnostiquer les défaillances systèmes, piloter l'analyse des alertes et coordonner les actions correctives ainsi que les escalades vers les éditeurs et experts
• Superviser le traitement des sauvegardes systèmes et planifier les tests de plan de reprise d'activité (Disaster Recovery)
• Suivre les métriques de performance et proposer au Product Manager les plans d'amélioration continue, de mises à jour applicatives et de gestion de l'obsolescence

Votre carte d'embarquement :

• 10 ans d'expérience professionnelle minimum en gestion d'opérations IT, gestion de produits/projets digitaux ou MCO
• Solide expertise des processus support ITIL et de la gestion des engagements de service (SLA/OLA / suivi d'astreinte 24/7)
• Compétences techniques sur l'intégration et l'exploitation de COTS applicatifs, architectures Cloud (AWS), SAP ou LAN/DMZ
• Expérience avérée dans la supervision d'infrastructures IT, la gestion des sauvegardes et la réalisation de tests Disaster Recovery
• Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral)

Vous ne matchez pas à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera dans votre plan de développement.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en candidatant en maintenant !

Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société.

Unité légale:

AIRBUS SAS

Type de contrat:

CDI

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Classe Emploi (France): Classe G13

Niveau d'expérience:

Expérimenté(e)

Famille d'emplois:

Digital

En soumettant votre CV ou votre candidature, vous autorisez Airbus à utiliser et stocker des informations vous concernant à des fins de suivi de votre candidature ou de futurs emplois. Ces informations ne seront utilisées que par Airbus.
Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'oeuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants.

Airbus est depuis toujours attaché à l'égalité des chances pour tous. En tant que tel, nous ne demanderons jamais aucun type d'avance de frais dans le cadre d'un processus de recrutement. Toute usurpation d'identité d'Airbus à cette fin doit être signalée à.

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Dans la mesure du possible, nous favorisons les modalités de travail flexibles pour stimuler la pensée innovante.