Head Of Aftersales H/F - Keyman

Head of Aftersales H/F - Pompes à Chaleur - Lyon (Reyrieux)

[Création de poste]

Nous recrutons pour une entreprise industrielle, leader européen de la pompe à chaleur premium, un(e) Head of Aftersales dans le cadre de la structuration de son service après-vente et de sa montée en puissance commerciale en France.

Rattaché(e) au CEO de la filiale France), vous aurez pour mission de piloter le service après-vente (SAV) et l'activité de mise en service (Commissioning), au service de la satisfaction client et de la croissance de l'enseigne.

Vous prendrez la responsabilité de l'équipe SAV (hotline et terrain) et animerez, en lien avec les stations techniques agréées et indépendantes, un réseau de partenaires en constante expansion.

Vos principaux enjeux seront de :

- fédérer, professionnaliser et faire monter en compétence les équipes locales et à distance ;

- orchestrer la transformation opérationnelle du service après-vente ;

- développer le plan stratégique et les objectifs opérationnels d'une croissance forte et rentable ;

- digitaliser les processus existants, en lien avec la direction IT ;

- développer le réseau de stations techniques sur les zones sous-couvertes ;

- construire et piloter des indicateurs de qualité de service, de satisfaction client et de rentabilité.

????????????????????????

- diplôme d'ingénieur Bac +5 en thermique et/ou mécanique (type ECAM, INSA) ;

- 7 à 15 ans d'expérience en management de services techniques orientés client, dans une organisation back-office ;

- une expérience confirmée de management d'équipe (10 personnes et plus), y compris à distance ;

- une expérience à un niveau de comité de direction : vision stratégique, construction et déploiement de plan d'action ;

- une sensibilité technique globale (la connaissance des pompes à chaleur est indispensable) ;

- un leadership naturel et participatif, avec une forte orientation client.