Responsable Agence - Service à la Personne H/F - Ikigai Talent

Vous travaillerez directement aux côtés du Dirigeant de la franchise et serez le véritable pilote des deux
agences, avec la responsabilité de son développement commercial, de la satisfaction des clients et de
l'animation d'une équipe d'intervenants.
Votre rôle : développer, manager et faire grandir votre secteur.
Votre quotidien sera particulièrement varié. Vous serez à la fois développeur commercial, référent
client et manager de proximité. A terme et en fonction des résultats, le recrutement d'un collaborateur
sera envisagé.

Développer l'activité commerciale
Vous êtes responsable de la croissance de votre secteur et disposez d'une réelle autonomie pour
identifier et activer les leviers de développement.
Traiter les demandes des prospects reçues via Internet.
Réaliser les rendez-vous commerciaux et analyser les besoins des clients à leur domicile.
Construire une proposition adaptée et finaliser les contrats.
Développer les parrainages auprès des clients existants.
Identifier et mettre en oeuvre des actions permettant de développer l'activité.
Piloter les principaux indicateurs de performance de l'agence.
Être le garant de la satisfaction client

La qualité de la relation client est au coeur de votre mission.
Être l'interlocuteur privilégié des clients.
Répondre avec réactivité à leurs demandes.
Identifier les éventuelles difficultés et apporter des solutions.
Assurer le suivi de la qualité des prestations et gérer les réclamations.
Votre objectif : construire une relation durable avec des clients exigeants et faire de leur satisfaction
un véritable levier de fidélisation et de développement.

Manager une équipe d'intervenants
Vous êtes un manager de proximité, au contact quotidien de vos équipes.
Créer une relation de confiance avec les intervenants.
Accompagner, former et évaluer les collaborateurs.
Veiller à la qualité des prestations réalisées chez les clients.
Gérer les plannings et les absences, en lien avec votre collègue en agence.
Faire respecter les règles et savoir intervenir lorsque certaines situations nécessitent un
recadrage.

Nous recherchons un manager capable d'être à la fois proche de ses équipes et exigeant sur la qualité
de service.

Prendre en charge le recrutement
Vous jouerez également un rôle important dans la constitution et la qualité de l'équipe :
Constituer un vivier de candidats afin d'anticiper les besoins
Réaliser les entretiens de sélection
Veiller à la cohérence entre les besoins de l'agence, les profils recrutés et les attentes des
clients.

Vous disposez d'une expérience d'au moins 2 ans dans une agence de services à la personne et
souhaitez aujourd'hui rejoindre une structure dans laquelle vous pourrez prendre les commandes et
être responsable du développement de l'activité.

Vous avez idéalement déjà démontré votre capacité à :
Développer commercialement une agence.
Construire une relation de confiance avec des clients qui peuvent se montrer exigeants.
Manager une équipe de proximité.
Gérer plusieurs sujets simultanément et arbitrer les priorités.
Prendre des initiatives et décider de manière autonome.
Trouver des solutions face aux imprévus du quotidien.

Au-delà de votre expérience, nous serons particulièrement attentifs à votre personnalité :
Orienté résultats, avec le goût du développement commercial.
Orienté client, avec un véritable sens du service et une capacité à gérer des clients exigeants.
Autonome et entreprenant, capable de prendre des initiatives.
Organisé, réactive et à l'aise dans un environnement où les journées ne se ressemblent pas.
À l'aise dans le management de proximité, capable de fédérer tout en sachant poser un cadre
lorsque cela est nécessaire.

Informations pratiques
Lieu : Levallois et Courbevoie (92)
Type de contrat : CDI
Déplacements : fréquents dans un périmètre d'environ autour de l'agence (réalisable à pied
ou en transport en commun)

Ikigai Talent (ikigaitalent.fr) est un cabinet de conseil en recrutement spécialisé dans la recherche de
talents pour des entreprises à fort enjeu technologique. Nous accompagnons nos clients dans la
constitution d'équipes d'excellence, en veillant à l'alignement entre les compétences, la mission et la
culture d'entreprise.

Responsable d'Agence H/F - Levallois / Courbevoie (92)
Vous aimez développer une activité, créer une relation de confiance avec vos clients et faire grandir
une équipe ? Rejoignez une agence où vous aurez un véritable rôle de chef d'orchestre.

Votre futur environnement
Centre Services est un réseau de 125 agences réparties partout en France, spécialisé dans les services
à la personne.
Les agences de Levallois et Courbevoie accompagnent leurs clients de leur zone au quotidien en leur
proposant des prestations de ménage et de repassage à domicile.
Leur ambition : leur faire gagner du temps et leur permettre de se concentrer sur ce qui compte
vraiment pour eux.

Nous recherchons notre futur(e) Responsable d'Agence pour accompagner le développement de
l'activité et poursuivre la construction d'une équipe engagée autour de la qualité de service.