Responsable d'Agence H/F - SHIVA

Poste / Missions

• S'approprier les standards qualité définis par la marque Shiva
• Connaître les protocoles de nettoyage, les produits d'entretien, le matériel à utiliser et leurs applications
• Connaître l'entretien du linge, les matières délicates et les techniques de repassage
• Connaître les produits, les comportements et les pratiques écoresponsables
• Veiller à la bonne application des process qualité définis par la marque Shiva
• Maitriser et déployer les process de sourcing pour activer les candidatures d'employé(e) de maison
• Traiter les candidatures avec réactivité (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en candidat (process de qualification) avec pour objectif la prise de rendez-vous en agence
• En cas de candidat non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts)
• Dans vos échanges, s'assurer de la bonne compréhension du candidat et répondre aux questions avec aisance
• Lors du rendez-vous en agence, réaliser les entretiens de sélection et les tests de ménage et de repassage selon le process Shiva défini
• Savoir présenter notre modèle mandataire, le contrat de travail, le mandat et la relation avec l'agence et la particulier employeur, notre client
• En cas de validation, transformer le candidat en employé(e) de maison : 2 / 4 Version du 02/07/2024 enregistrement sur Starnet et constitution du dossier administratif
• Respecter le process d'intégration des employé(e)s de maison sélectionné(e)s
• Procéder à l'attribution du premier client en prenant en compte le profil du couple (client / employé(e) de maison)
• Accompagner l'employé(e) de maison lors de sa première intervention et débriefer la qualité de son travail
• Mesurer la performance de l'agence sur le rapport besoin / sourcing afin de répon Etablir un plan de contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des Employé(e)s de maison actifs/ves
• Fixer des visites régulières aux domiciles des clients afin de s'assurer que le niveau de qualité répond aux standards premium de la marque Shiva (qualité des intervention / qualité des relations)
• Veiller aux traitements des alertes satisfaction en s'assurant d'y donner suite avec une réponse systématique et circonstanciée
• Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de plannings (maintien de la rémunération)
• Mesurer la performance de la fidélisation des employé(e)s de maison actifs/ves dans la / les agence(s) par l'amélioration constante du taux d'attrition (nombres d'employé(e) de maison perdu(e)s / d'employé(e) de maison actifs/ves)
• Veiller à la satisfaction continue des nouveaux/elles employé(e)s de maison et particulièrement lors des premières interventions
• Veiller à réévaluer périodiquement les salaires des employé(e)s de maison en fonction de leur ancienneté, assiduité et la satisfaction de leurs particuliers employeurs
• Organiser régulièrement des évènements fédérateurs en agence afin de cultiver « l'esprit famille » de Shiva. Traiter les contacts (demandes reçues par internet, téléphone ou en direct agence) pour les convertir en prospect (qualifier le contact) avec pour objecti rendez-vous à domicile
• En cas de prospect non-répondant : faire preuve de réactivité (appels, relances, plan de contacts)
• Se déplacer au domicile du prospect et prescrire des interventions adaptées à ses besoins
• S'assurer de la bonne compréhension et répondre aux questions avec aisance
• Conclure la visite en proposant un devis
• Transformer le prospect en nouveau client par la signature effective d'un devis
• Définir avec le prospect le profil de l'employé(e) de maison souhaité(e)
• Définir ensemble le délai de mise en place
• Trouver l'employé(e) de maison adapté(e) et le / la présenter au client le jour de la première intervention
• Respecter le process administratif lié à l'embauche d'un(e) employé(e) de maison par un client participer employeur dans le respect du mode mandataire
• S'assurer de la qualité la première intervention réalisée
• Mesurer la performance dans l'acquisition de nouveaux clients dans la / les agence(s) par l'amélioration constante du taux de transformation (nombre de nouveaux clients signés / nombre de contacts reçus)
• Etablir un plan de contact régulier pour garantir la continuité de la satisfaction des clients
• Fixer avec son accord des visites régulières à son domicile pour s'assurer que les standards premium de qualité de la marque Shiva sont toujours respectés (qualité des intervention / qualité des relations)
• Traiter les alertes satisfaction et y donner une suite par une réponse systématique et circonstanciée
• Veiller à la régularité et au maintien des interventions en évitant les ruptures de plannings (maintien de la consommation)
• Mesurer la performance de la fidélisation des clients actifs dans la / les agence(s) par l'amélioration constante du taux d'attrition (nombres de clients perdus / nombre de clients actifs)
• Veiller à la satisfaction continue des clients et particulièrement lors des premières interventions. Donner du sens au quotidien à l'équipe en faisant respecter par tous les valeurs de la marque Shiva
• Optimiser l'organisation et les ressources de l'/ des agence(s)
• Recruter, former, accompagner et évaluer l'ensemble de votre équipe : conduire des réunions individuelles de suivi périodique dans le but de faire évoluer chacun de vos collaborateurs
• Animer collectivement votre équipe autour des résultats de votre agence : préparer et conduire des réunions mensuelles avec analyse et plan d'action à mettre en oeuvre
• Piloter l'activité et les performances de l'agence selon les objectifs définis
• Manager les situations difficiles par la rigueur et de façon équitable par la résolution des conflits qui pourraient survenir
• Contrôler les 2 périodes de facturation mensuelles (mi-mois, fin de mois) sur Starnet
• Contrôler les tarifs clients, les salaires des Employé(e)s de maison, les pointages et traiter toutes les alertes Starnet sur le Dashboard
• Relancer tous les impayés clients.

Profil recherché

• Niveau minimum requis Bac +2/ 3 et une expérience confirmée dans la vente de services

A l'image des valeurs de la marque :

• Qualité, intégrité, respect, altruisme et écologie
• Excellente présentation et communication, garant de l'image de la marque Shiva
• Sens du service
• Capacités managériales confirmées
• Autonome
• Polyvalent
• Sens de l'organisation, capacité d'anticipation
• Esprit dynamique et aisance relationnelle
• Maîtrise de l'outil informatique
• Capacité d'analyse, esprit de synthèse. Savoir rendre compte et savoir produire des Reportings à sa direction
• Savoir fédérer autour d'un objectif commun et partagé.

Avantages

• Mutuelle
• Véhicule de fonction
• Comité d'Entreprise
• Primes

Rémunération

Salaire mensuel brut entre 2500 et 2700 euros

Horaires

39 heures hebdomadaires

Rejoignez une enseigne pleine de sens

Shiva c'est une aventure exceptionnelle grâce à des équipes sensationnelles !

Engagée depuis plus de 20 ans dans la professionnalisation et la revalorisation du métier, Shiva est le spécialiste du ménage et du repassage à domicile, avec 630 agences partout en France, 1 000 collaborateurs, 150 000 clients et 30 000 employés de maison qui nous font confiance.

Rejoindre Shiva, c'est apporter chaque jour un lien humain essentiel à l'épanouissement et au bien-être de chacun : employés de maison, clients et collaborateurs.

Rejoignez une agence proche de chez vous dans un univers empreint de sérénité et de sens !

Quelles valeurs nous animent ?

• Qualité : La qualité est une valeur motrice, elle est la source d'énergie de Shiva.
• Intégrité : L'intégrité est une valeur fondatrice, elle est l'empreinte de Shiva.
• Respect : Le respect est une valeur incontournable, il est le coeur de Shiva !
• Altruisme : L'altruisme est une valeur essentielle, il est l'esprit de Shiva.