Chargé de Relations Propriétaires H/F - Terresens Vacances

Dans le cadre de son dynamisme constant, Terrésens recherche un(e) Chargé(e) de Relations Propriétaires pour un poste en CDI, situé à LYON 1er, à pourvoir dès octobre 2026.
VOS MISSIONS :
Vous serez le garant du lien entre les propriétaires et notre société Terrésens Vacances.
Rattaché(e) à la Responsable du Service Propriétaires, et en travaillant en étroite collaboration avec plusieurs services du Groupe, vos missions principales seront les suivantes :
Gestion et assistance propriétaires :
- Répondre aux questions des propriétaires sur leurs contrats (termes du contrat, périodes d'occupation, charges, loyers, service lié à l'exploitation etc..) par mail et par téléphone ;
- Saisir les périodes d'occupation propriétaires dans le logiciel Resalys, suivre et mettre à jour les tableaux en mode collaboratif, préparer et envoyer les mailings ;
- Entretenir une bonne communication et une fluidité d'information avec les syndics de copropriété, participer aux assemblées générales (déplacement ponctuel possible) et traiter les appels de fonds.
Support Exploitation :
- Assurer le suivi des sinistres en lien avec le service exploitation et les responsables de site ;
- Organiser et gérer les rooming list, les déplacements internes au service, les logements saisonniers ;
- Mettre en place les pré-livraisons pour les nouvelles résidences en lien avec l'assistant(e) technique (déplacements ponctuels possibles).
Support occasionnel du gestionnaire des comptes propriétaires :
- Préparer les loyers, trimestriels et semestriels en lien avec la comptabilité (mise en place et gestion dans notre CRM) ;
- Enregistrer les dossiers propriétaires actés ;
- Éditer et déposer les états de locations dans l'espace propriétaire et valoriser les séjours propriétaires.
VOUS ÊTES :
Vous êtes de formation Bac +5 et bénéficiez d'une expérience solide de 4 ans minimum dans la relation client. Vous maîtrisez l'utilisation d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et avez une maîtrise solide du pack Office, en particulier d'Excel. Vous maitrisez l'anglais, l'espagnol et le français : lu, parlé, et écrit (contact avec de la clientèle étrangère).
Vous incarnez la bienveillance, la bonne humeur, la motivation et bénéficiez de ces qualités :
- Sens de l'écoute, de l'aide, de la patience et de la diplomatie.
- Sens de l'organisation et de la communication
- Autonomie et adaptabilité
- Capacité à travailler en équipe et en transverse.
NOUS VOUS OFFRONS :
Nous vous offrons la possibilité de travailler au sein d'une entreprise jeune et dynamique et également :
- Une prime de 13ème mois
- Une prime d'intéressement à partir de 3 mois d'ancienneté
- Une carte titre restaurant
- Une mutuelle d'entreprise
Vous vous reconnaissez ? N'hésitez plus et rejoignez l'aventure Terrésens !

Experience: 4 An(s)

Compétences: Gestion de la relation client (CRM),Analyser une demande de location,Gérer des réclamations et litiges,Utiliser les outils numériques,Assurer le suivi des dossiers clients,Gérer un planning de vacances de logements,Proposer l'attribution de logements,Relayer de l'information,Respecter la législation en vigueur,Suivre des demandes de logements locatifs

Langues: Anglais exigé,Espagnol exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.