Receptionniste Polyvalent H/F - Hotel de Paris Mercure Moulins Centre

Nous recherchons un(e) réceptionniste tournant H/F dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que premier point de contact, vous serez responsable d'accueillir chaleureusement nos visiteurs, de gérer les appels téléphoniques et d'assurer un service client exceptionnel. Ce poste exige une grande capacité d'adaptation, une attitude positive et une excellente maîtrise des langues pour répondre efficacement aux besoins variés de nos invités et collaborateurs. Vous évoluerez dans un environnement stimulant où votre sourire et votre professionnalisme feront toute la différence.
Responsabilités

Accueillir chaleureusement les visiteurs, clients et partenaires avec professionnalisme et courtoisie
Gérer les appels entrants via un système téléphonique multi-lignes, en assurant une communication claire et efficace
Répondre aux demandes des clients, répondre à leurs questions et orienter vers les services appropriés
Assurer la gestion administrative du front desk, y compris la tenue des registres et la distribution du courrier
Maintenir un espace d'accueil propre, organisé et accueillant en permanence
Collaborer avec différentes équipes pour assurer une coordination fluide des activités quotidiennes
Gérer les situations d'urgence ou de sécurité en suivant les protocoles établis
Profil recherché

Excellentes compétences en service client avec une attitude positive et proactive
Maîtrise courante de plusieurs langues, idéalement bilingue ou multilingue, pour communiquer efficacement avec une clientèle diverse
Expérience préalable en accueil, réception ou dans le secteur de l'hospitalité est un plus
Bonne connaissance des systèmes téléphoniques multi-lignes et des règles de l'étiquette téléphonique
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome et organisé(e)
Sens du détail, discrétion et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Flexibilité pour assurer un horaire tournant incluant différents shifts
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe engagée à offrir une expérience exceptionnelle à chaque visiteur. Nous valorisons la diversité, le dynamisme et l'engagement de nos collaborateurs dans un environnement où chaque jour est une nouvelle opportunité d'apprendre et de grandir.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les standards qualité de l'établissement

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.