Responsable Formation et Contrôle Qualité H/F - Penelope Welcome

Depuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l'accueil et l'hospitality avec professionnalisme et sourire.

Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles perspectives d'évolution.

Et parce que chacun doit pouvoir trouver sa place, Pénélope est fièrement handi-accueillante.

Nous recrutons un(e) Responsable formation et contrôle qualité (RFCQ) pour notre client, un Centre de Formation.

En tant que Responsable Formation et Contrôle Qualité, vous serez garant(e) de la qualité de la prestation et de la montée en compétences des équipes, en veillant au respect des standards de service et à la satisfaction de notre client.

Vos principales responsabilités :

En tant que Responsable Formation Contrôle Qualité, vous jouerez un rôle crucial pour garantir la satisfaction de nos clients à travers le maintien et l'amélioration des normes de qualité dans l'ensemble de nos services. Vous serez en charge de :

1. Contrôle Qualité :

   • Réaliser des audits réguliers sur site pour évaluer la qualité des prestations fournies par les agents d'accueil.

   • Identifier les points d'amélioration et proposer des plans d'action correctifs en collaboration avec les responsables opérationnels.

2. Gestion des Retours et Amélioration Continue :

   • Remonter toutes les informations relatives aux performances et aux non-conformités observées lors des contrôles qualité, en vue de leur traitement et de leur exploitation.

   • Assurer un suivi rigoureux des actions mises en place pour améliorer la qualité des services.

   • Collaborer étroitement avec les équipes RH et les managers de site pour ajuster les programmes de formation et les processus de contrôle qualité en fonction des besoins.

3. Accompagnement et Formation :

   • Proposer des supports adaptés et innovants, visant à améliorer les compétences professionnelles et comportementales des agents d'accueil.

   • Accompagner les collaborateurs sur le terrain pour s'assurer de la bonne application des standards de service et des procédures internes.

   • Participer aux démarrages des nouvelles prestations en réalisant un audit préalable et en rédigeant les supports documentaires nécessaires à la bonne réalisation de la prestation par les agents d'accueil.

   • Accompagner les collaborateurs de terrain lors de l'ouverture des nouvelles prestations conformément aux attentes du client
     

Profil recherché :

• Formation : Bac +3/5 en Ressources Humaines, Gestion de la Qualité, ou dans un domaine similaire.

• Expérience : Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur des services aux entreprises.

• Compétences :

  • Excellente maîtrise des techniques de formation et des méthodes pédagogiques.

  • Excellentes compétences rédactionnelles

  • Capacité à conduire des audits qualité et à analyser des données de performance.

  • Fortes compétences en communication et en animation d'équipe.

  • Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

  • Mobilité nationale requise pour intervenir sur les différents sites clients (permis B et véhicule obligatoire)

Qualités personnelles :

• Rigueur et souci du détail.

• Esprit d'analyse et capacité à prendre des initiatives.

• Aisance relationnelle et sens du service.

• Adaptabilité et résistance au stress.

Nous vous proposons :

• Contrat : CDI à temps complet (35h/semaine)

• Lieu : Ile de France

• Horaires : Modulables entre 8h et 19h, du lundi au vendredi

• Date de début : ASAP

• Salaire : 2 000 à 2200 € brut mensuel selon le profil

Les essentiels du salarié :

• Mutuelle d'entreprise

• Accès au CSE (Comité Social et Économique)

• Titres restaurant dématérialisés

• Remboursement à 50% du titre de transport

• Mise à disposition d'un ordinateur portable et d'un téléphone portable

Vous avez envie de postuler ? Tant mieux, nous avons hâte d'en savoir davantage sur votre profil !

La suite en étapes :

• Pré-qualification téléphonique

• 1er entretien avec le service recrutement

• 2ème entretien avec l'équipe opérationnelle

• Validation manager