Gestionnaire SAV H/F - KILOW

KILOW est une marque automobile qui conçoit, développe et fabrique des quadricycles à moteur avec une approche minimaliste : Moins c'est mieux.

Chez KILOW, vous travaillerez dans un environnement stimulant et exigeant dans une organisation à taille humaine et au fonctionnement de start up. Fort de notre agilité et de notre goût de l'innovation, nous développons donc une gamme de véhicules dans le secteur de la micromobilité : vélos électriques « Le Gravel » et « Le Fitness » et un véhicule électrique avec (L7E) ou sans permis (L6E) « La Bagnole » sous la marque KILOW mais aussi des vélos électriques « Le Gravel » et « Le Fitness ».

KILOW appartient au Groupe Savoy. Les activités du Groupe Savoy sont réparties sur 6 pôles : la mobilité, la santé, la technologie, la mécatronique (équipementier automobile de rang 1), l'injection plastique et la mécanique. A la pointe de l'innovation, le Groupe Savoy est résolument engagé vers l'industrie 4.0.

Moins c'est mieux.

kilow.com

groupe-savoy.fr

Prise en charge des demandes SAV

• Réceptionner et traiter les demandes des clients et distributeurs par téléphone et par e-mail.
• Écouter, questionner et analyser les problèmes décrits afin d'identifier la problématique rencontrée.
• Qualifier les demandes et déterminer le niveau d'intervention nécessaire.
• Apporter un premier diagnostic technique à distance lorsque cela est possible.
• Guider le client ou le distributeur dans les premières vérifications et opérations de diagnostic.
• Expliquer clairement les causes possibles d'une panne et les actions à réaliser.

Suivi et résolution des dossiers SAV

• Ouvrir et assurer le suivi des dossiers SAV.
• Collecter les informations nécessaires au diagnostic : photos, vidéos, codes défaut, relevés, historique du véhicule, etc.
• Orienter les dossiers vers les interlocuteurs internes ou techniques concernés.
• Suivre l'avancement des interventions et assurer les relances nécessaires.
• Informer régulièrement le client ou le distributeur de l'avancement du dossier.
• Veiller au respect des délais de traitement et à la satisfaction du client.

Coordination avec les services internes

• Assurer l'interface entre les clients/distributeurs et les services internes.
• Transmettre aux équipes Production, Qualité, Technique, Commerce ou Homologation les informations utiles à la résolution des problèmes.
• Participer à l'identification des problèmes récurrents et contribuer à leur analyse.
• Faire remonter les anomalies ou défauts constatés sur les véhicules.
• Contribuer à l'amélioration continue des procédures et solutions SAV.

Assistance technique et accompagnement

• Apporter un support technique de premier niveau aux distributeurs.
• Accompagner les distributeurs dans leurs recherches de panne et leurs opérations de diagnostic.
• Expliquer les procédures techniques de manière claire et pédagogique.
• Participer à la constitution et à l'amélioration de la documentation SAV et des supports techniques.

Gestion administrative et traçabilité

• Assurer la traçabilité des échanges et des interventions dans les outils SAV.
• Renseigner et mettre à jour les dossiers clients et véhicules.
• Participer au suivi des demandes de prise en charge et des éventuelles garanties selon les procédures définies.
• Produire ou renseigner les indicateurs et tableaux de suivi SAV.

• Bonne culture technique en mécanique, électromécanique, automobile ou domaine similaire.
• Capacité à comprendre le fonctionnement général d'un véhicule et de ses principaux systèmes.
• Capacité à analyser les symptômes d'une panne et à établir un premier diagnostic.
• Aptitude à identifier les informations techniques pertinentes en échangeant avec un client ou un distributeur.
• Capacité à lire et comprendre une documentation technique.
• Maîtrise des outils bureautiques et aisance avec les outils informatiques.
• Une expérience dans le SAV automobile, industriel ou dans un environnement technique est un plus.