Responsable d'Exploitation H/F - Ocea Smart Building

Le groupe OCEA c'est avant tout une folle aventure depuis plus de 30 ans. Entreprise à taille humaine où règne bonne ambiance et efficacité, et des collaborateurs investis pour la protection de l'environnement. C'est beau !

NOTRE ACTIVITE

NOS CLIENTS

• Gestionnaires d'immeuble tertiaire
• Syndics & Copropriétés
• Bailleurs Sociaux
• Promoteurs
  

NOTRE MISSION

• Proposer des services clés en main à nos clients
• Conseil en amélioration en performance énergétique des bâtiments
• Gestion des consommations d'eau et d'énergie
• Solutions IOT et décarbonation du bâtiment

NOTRE OBJECTIF

• Permettre à nos clients d'améliorer la performance durable de leur patrimoine et d'y associer des services innovants

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rattaché(e) au Responsable d'Agence et en étroite collaboration avec le Chef d'Equipe Exploitation, vous avez pour mission principale la gestion opérationnelle de l'agence, la relation directe avec les clients ainsi que l'encadrement des équipes terrain qui officient sur votre périmètre.

Vous pilotez votre activité dans ses dimensions humaines, avec un fort sens du service client et une vision de simplification et d'optimisation.

Vos missions au quotidien sont les suivantes :

• La responsabilité hiérarchique et le management des équipes terrain (6 techniciens) ainsi que le suivi de nos sous-traitants,
• L'animation de votre équipe à travers les rituels managériaux de l'entreprise (réunions hebdomadaires et mensuelles) ainsi que la politique de sécurité et environnementale de l'entreprise,
• Réaliser et piloter le plan de charge de l'agence en adaptant vos ressources dans le respect contractuel des délais de pose, de relève et maintenance et conformément au budget défini,
• Assurer la relation avec nos clients et copropriétaires/locataires sur la gestion des contrats,
• Optimiser les moyens généraux et les ressources mis à votre disposition, et organiser les actions de progrès et/ou correctives,
• Gérer la relation client : Analyser les réclamations et piloter les actions correctives nécessaires, Proposer les campagnes de maintenance préventive, Organiser l'accueil téléphonique, Veiller à une parfaite communication vis-à-vis des clients et au suivi des réclamations particulières au travers d'un reporting efficace,
• Être le garant de la bonne exécution du contrat client et de la qualité des livrables attendus dans votre périmètre (mise à jour des baes de données internes, compte rendu aux clients),
• Pérenniser l'utilisation de nos outils d'administration et participer aux évolutions de projets.

Et parce que vous êtes le candidat idéal, Diplômé(e) de l'enseignement supérieur, vous justifiez d'une pratique professionnelle d'au moins 2 ans avec une expérience significative en organisation de service, planification et management d'équipes.

Vous disposez de compétences en gestion administrative et management de projet.

Vous êtes à l'aise avec la relation client et les outils informatiques.

Vous possédez un excellent relationnel et savez montrer de réelles qualités d'écoute et de persuasion. Votre autonomie, curiosité, dynamisme, esprit d'initiative ainsi que votre rigueur seront les atouts qui vous permettront d'intégrer ce poste avec réussite et d'évoluer dans notre entreprise en fort développement.