Chargé de Mission - Assistance & Coordination H/F - Gmp Assistance
- Haguenau - 67
- CDI
- Gmp Assistance
Les missions du poste
Salaire : à partir de 2 000 € brut par mois (évolutif selon les compétences)
À propos du poste
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Chargé(e) de coordination dépannage & assistance. Vous intégrerez un service dynamique chargé de l'organisation et de la gestion des demandes de dépannage et de remorquage pour tous types de véhicules (voitures, utilitaires, poids lourds, etc.).
Véritable interface entre nos clients, nos partenaires d'intervention et nos équipes internes, vous assurez le bon déroulement des missions, de leur prise en charge jusqu'à leur clôture, tout en garantissant un service de qualité.
Vos missions
Réceptionner et traiter les demandes d'assistance dépannage et remorquage ;
Organiser et coordonner les interventions avec notre réseau de partenaires ;
Assurer le suivi des dossiers et informer les clients de l'avancement des opérations ;
Gérer des situations d'urgence avec réactivité, organisation et sang-froid ;
Garantir une communication fluide et professionnelle avec l'ensemble des interlocuteurs.
Profil recherché
Vous êtes la personne idéale si vous :
Faites preuve d'autonomie, d'organisation et de rigueur ;
Savez gérer les priorités et prendre des décisions rapidement ;
Possédez un excellent sens du service client et de la communication ;
Êtes à l'aise avec les échanges téléphoniques et les outils informatiques ;
Appréciez le travail en équipe tout en étant capable de travailler en autonomie.
Langues
Français : obligatoire ;
Anglais : obligatoire ;
La maîtrise d'une langue supplémentaire (allemand, espagnol ou autre) constitue un réel atout.
Ce que nous vous proposons
Une formation complète assurée en interne dès votre arrivée ;
Un salaire évolutif selon votre progression et votre montée en compétences ;
Un environnement de travail convivial au sein d'une équipe à taille humaine ;
Des horaires décalés avec un système de rotation pour les astreintes ;
Informations complémentaires
Type de contrat : Temps plein - CDI
Lieu du poste : Présentiel
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoindre notre équipe, c'est intégrer une entreprise où l'entraide, la réactivité et la satisfaction client sont au coeur de notre métier. Si vous aimez relever des défis, travailler dans un environnement dynamique et contribuer à apporter des solutions concrètes à nos clients, ce poste est fait pour vous !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion du stress en situation d'urgence,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Agir rapidement en situation d'urgence,Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles,Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Travailler en groupe, en réseau
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion du stress en situation d'urgence,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Agir rapidement en situation d'urgence,Analyser la demande afin d'identifier rapidement la solution la plus adaptée,Assurer la gestion administrative d'une activité,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Coordonner les différents intervenants (prestataires, services médicaux, transporteurs, partenaires),Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place,Mettre à jour un dossier, une base de données,Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles,Prioriser les demandes en fonction du degré d'urgence et des contraintes opérationnelles,Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients,Suivre les dossiers clients jusqu'à résolution,Travailler en groupe, en réseau
Langues: Anglais exigé,Français exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).