73 Responsable Accompagnateur·trice Ski H/F - Hotel les Ducs de Savoie

Entreprise : Neilson Active Holidays France
Lieu de travail : 3 Hotels La Toviere / Le Savoie / Les Ducs de Savoie - Val d'Isere
Contrat : CDD saisonnier - Saison d'hiver - Poste logé et nourri - de décembre 2026 à avril 2027

Description du poste
Neilson Active Holidays France recherche un(e) Responsable Accompagnateur(trice) Tourisme afin d'assurer l'accueil, l'information et l'accompagnement de sa clientèle internationale tout au long de son séjour, de l'aéroport jusque sur les pistes enneigées.
Vous serez l'interlocuteur privilégié des vacanciers et contribuerez à leur faire vivre une expérience inoubliable en station.
Vos missions
- Accueillir les clients à leur arrivée et les accompagner durant leur séjour.
- Présenter les services de l'hôtel et les activités proposées.
- Organiser et accompagner les sorties ski.
- Accomplir les tâches administratives requises dans les délais impartis.
- Informer les clients sur la station, les domaines skiables et les animations locales.
- Répondre aux demandes et résoudre les éventuelles difficultés rencontrées.
- Développer une relation de confiance avec la clientèle.
- Maintenir un contact régulier avec les professionnels de la montagne (école de ski, loueurs de matériel, équipe des remontées mécaniques, .)
- Organiser des animations et événements pour l'hôtel, en accord avec la direction.
- Collaborer avec les différents services de l'hôtel et de la station afin de garantir la satisfaction des clients.
- Assurer le suivi des CSQ (questionnaire de satisfaction client)
Profil recherché
- Formation ou expérience dans le tourisme, l'animation ou l'accueil.
- Anglais courant indispensable (clientèle 100% anglophone).
- Excellent sens du service client.
- Dynamisme, autonomie et aisance relationnelle.
- Bonne connaissance du milieu montagnard appréciée.
Conditions
- CDD saisonnier de décembre à avril.
- Poste logé.
- Un repas par jour fourni.
- Environnement de travail international.

Experience: 6 Mois

Compétences: Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique,Accompagner des groupes lors de visites guidées ou sorties en extérieur,Assister les touristes en cas de besoin spécifique,Evaluer la satisfaction client,Maintenir une communication claire et professionnelle,Prévenir et résoudre les conflits

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre ouvert aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.