Business Process Owner H/F - Morgan Philips Specialist

Notre client, acteur majeur du secteur de la transition et de la rénovation énergétique, recherche un Business Process Owner F/H en CDI, basé à Levallois-Perret.
Dans un contexte d'accélération de son développement et de déploiement à l'échelle nationale, l'entreprise souhaite structurer et harmoniser ses processus afin d'accompagner sa croissance sans dégrader l'expérience client, la qualité d'exécution ou la performance opérationnelle.
Le poste consiste à concevoir, simplifier et déployer des processus opérationnels de bout en bout, tout en assurant leur bonne traduction dans Salesforce et les différents outils métiers. Le poste
Rattaché au Directeur Commerce & Opérations, vous intervenez de manière transverse auprès des équipes métiers, opérationnelles, digitales et IT.
Vous êtes responsable de la définition et de l'amélioration du modèle opérationnel, de la cartographie des processus existants jusqu'au déploiement des processus cibles et à leur adoption sur le terrain.
Vous jouez également un rôle clé dans l'évolution fonctionnelle de Salesforce et des outils métiers, en veillant à ce que les solutions déployées répondent à des besoins opérationnels concrets et contribuent réellement à la performance de l'entreprise. Missions
Définition & optimisation des processus

• Cartographier les processus et parcours de bout en bout
• Identifier les irritants, ruptures, doublons, reprises et tâches sans valeur ajoutée
• Définir les processus cibles, rôles, responsabilités, règles de gestion et niveaux de service
• Simplifier et standardiser les pratiques afin de construire un modèle opérationnel robuste et duplicable
• Prioriser les transformations selon leur impact client, opérationnel et économique
• Formaliser et maintenir les procédures et référentiels associés

Pilotage de la transformation & amélioration continue

• Traduire les ambitions de transformation en feuilles de route concrètes et priorisées
• Piloter les chantiers d'amélioration avec les équipes métiers et opérationnelles
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et construire les plans d'action associés
• Challenger les demandes métiers afin d'éviter la complexification des processus
• Accompagner le déploiement des nouveaux standards et leur appropriation sur le terrain
• Mesurer les gains obtenus : délais, productivité, qualité, fiabilité des données et adoption

Pilotage fonctionnel de Salesforce & des outils métiers

• Traduire les besoins métiers et les processus cibles en exigences fonctionnelles
• Challenger, qualifier et prioriser les demandes d'évolution
• Piloter la feuille de route des évolutions Salesforce en collaboration avec les équipes digitales et IT
• Organiser les recettes fonctionnelles et sécuriser les mises en production
• Suivre l'utilisation et l'adoption des fonctionnalités déployées
• Garantir la cohérence entre processus, règles de gestion, données et outils

Gouvernance & coordination transverse

• Définir les propriétaires de processus, contributeurs et responsabilités
• Animer les revues de performance et les communautés de référents métiers / Key Users
• Assurer la cohérence des pratiques entre les différentes entités et implantations
• Collaborer avec les équipes Commerce, Opérations, Finance, Data, Expérience Client, Achats et fonctions support
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes digitales et IT
• Intégrer les enjeux de maîtrise des risques, conformité et traçabilité dès la conception des processus

Périmètre des processus
Vous intervenez notamment sur les grands processus de bout en bout :

• Lead-to-Order : acquisition des leads, qualification, opportunités, devis et signature
• Order-to-Install : préparation des dossiers, planification, installation et réception
• Service Client : SAV, maintenance, réclamations et garanties
• Order-to-Cash : commandes, facturation, encaissement et litiges
• Procure-to-Pay : achats, commandes fournisseurs, réception et facturation
• Master Data : données clients, fournisseurs et catalogue produits

Profil recherché
Formation
Bac +5 (école d'ingénieur, école de commerce ou université) Expérience
7 à 10 ans d'expérience en Business Process Management, transformation opérationnelle, Product Ownership métier ou conseil en organisation.
Vous avez une expérience concrète de la conception, de la simplification et du déploiement de processus de bout en bout.
Une expérience dans un environnement multi-sites combinant activité commerciale, opérations terrain, installation, maintenance et back-office est particulièrement appréciée. Compétences & expertise
Process & transformation

• Maîtrise de la cartographie et de la transformation de processus de bout en bout
• Capacité à identifier les irritants et causes racines des dysfonctionnements
• Maîtrise des démarches de simplification et d'amélioration continue
• Capacité à définir des processus cibles, règles de gestion et responsabilités
• Culture business et forte orientation performance opérationnelle
• Maîtrise des enjeux de conduite du changement et d'adoption terrain

Salesforce & outils métiers

• Maîtrise indispensable de Salesforce, notamment sur les processus commerciaux et Lead-to-Order
• Capacité à traduire des besoins métiers en exigences fonctionnelles
• Capacité à challenger et prioriser une roadmap d'évolutions
• Bonne compréhension des interactions entre CRM, processus opérationnels et données
• Connaissance des processus Opérations et Back-Office supportés par un ERP
• La maîtrise de SAP constitue un atout important

Posture

• Leadership transversal et posture de business partner
• Capacité à challenger les métiers de manière constructive
• Capacité à structurer et simplifier sans complexifier
• Excellente communication avec des interlocuteurs variés, des équipes terrain jusqu'aux instances de direction
• Capacité à vulgariser des problématiques techniques et fonctionnelles
• Forte appétence pour le terrain et les réalités opérationnelles
• Communication simple, directe et pragmatique
• Orientation résultats, collaboration et amélioration continue

Rémunération & avantages

• Rémunération fixe : 65K€ à 80K€ brut annuel, selon expérience et niveau d'expertise Salesforce
• Variable : 10 %
• Télétravail selon l'accord et les règles en vigueur au sein de l'entreprise

Le poste implique des déplacements fréquents sur l'ensemble du territoire national, pouvant représenter jusqu'à 50 % du temps. Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Rejoindre un acteur majeur d'un marché au coeur de la transition énergétique
• Occuper un rôle structurant avec un impact direct sur la performance opérationnelle
• Construire des processus capables d'accompagner le passage à l'échelle de l'entreprise
• Être au coeur des interactions entre métiers, opérations, digital et IT
• Disposer d'une forte proximité avec le terrain et d'une réelle capacité à transformer les pratiques