Intérim - Gestionnaire d'Immeubles H/F - Alcéane

Alcéane est le premier bailleur social de la Communauté Urbaine Le Havre Seine Métropole et gère plus de 15 500 logements répartis sur 18 municipalités. Depuis plus de 110 ans, en lien avec les institutions publiques, nous nous engageons à offrir un logement social de qualité, accessible à tous.

Notre mission est d'accompagner nos locataires au quotidien et d'améliorer durablement leur cadre de vie. En rénovant de façon écoresponsable et en construisant pour demain, nous contribuons à la cohésion sociale et au dynamisme des territoires.

Positionné directement au coeur des résidences, le gestionnaire d'immeuble représente Alcéane en tant que premier interlocuteur des locataires et assure le lien avec les services de l'office. En contact au quotidien avec les habitants, professionnel de terrain, il concourt à la réussite des actions sur son secteur et est garant de la qualité du service rendu pour permettre aux locataires de bénéficier de la jouissance paisible des lieux, d'un bon fonctionnement des installations et d'un environnement respectueux des règles de propreté, d'hygiène et de sécurité.

VOS MISSIONS :

Relations locataires

• Se rendre disponible physiquement et par téléphone, pour renseigner les locataires et répondre aux sollicitations. Le cas échéant, traiter les demandes ou les problématiques rencontrées (voisinages, dépôts sauvages...) et si nécessaire, les orienter et partager les informations avec les services compétents
• Prendre part aux états des lieux sortants et informer les chargés d'état des lieux d'éventuels problèmes techniques dans le logement ou de situations particulières
• Développer une relation de confiance avec les locataires pour renforcer le lien social et participer à des ateliers pédagogiques, des journées thématiques en lien avec le service innovations sociales

Cadre de vie des locataires & Tranquillité Résidentielle

• Contrôler les prestations réalisées concernant les espaces verts et l'entretien ménager des parties communes
• S'assurer de la collecte des déchets ménagers et du tri sélectif
• Contrôler les espaces extérieurs et signaler toute anomalie (encombrants, véhicule épave...)
• Faire respecter le règlement intérieur des résidences aux locataires dans le cadre de la politique de tranquillité résidentielle de l'Office et réguler les relations sociales entre habitants dans le respect des procédures d'intervention
• Assurer la remontée quotidienne des évènements relevant de la tranquillité résidentielle,
• Réaliser les dépôts de plaintes contre X
• Selon le secteur, le contexte et les possibilités, proposer des initiatives et des actions en pied d'immeubles

Surveillance technique des résidences

• Assurer une surveillance générale des bâtiments et espaces communs. Le cas échéant, constater et réaliser un pré-diagnostic des dysfonctionnements techniques aux services compétents
• Contrôler les équipements (ascenseurs, portes de hall, vidéosurveillance, éclairage...) et les logements vacants
• Assurer la saisie et le suivi des sollicitations techniques en parties communes et privatives en lien avec les techniciens concernés
• Lors d'opérations de réhabilitation, représenter le service coordination des territoires et proximité et agir en relais de terrain avec les équipes montages d'opérations (communication, affichage, recensement...)

Savoir-faire :

• Maîtriser les techniques de communication selon les contextes et interlocuteurs
• Savoir gérer les conflits
• Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité
• Capacité à prioriser, à organiser et rendre compte de ses activités
• Capacité à identifier des dysfonctionnements
• Utiliser les outils informatiques et les smartphones
• Capacité rédactionnelle

Savoir être

• Aptitude relationnelle importante
• Culture client, sens du service, goût du terrain prononcé
• Neutralité et maitrise de soi
• Autonomie et réactivité
• Capacité d'adaptation et de prise d'initiatives
• Très bonne aisance relationnelle
• Faire preuve de discernement
• Faire preuve de bienveillance, de confidentialité et de discrétion