Conseiller Maison France Services H/F - France Travail

Etablissement public d'Uzès gérant 35 communes recrute deux conseillers Maison France Services, sur des postes entre 28h et 35h en CDD 12 mois renouvelable.

Rattaché(e)s à la Direction des Services de Proximité et de la Piscine Intercommunale (DSPPI) et placé(e)s sous la responsabilité du Directeur , vous assurez, dans le cadre du développement d'une Maison France Services , l'accueil et l'accompagnement des habitants dans leurs démarches administratives et numériques. Vous intervenez dans divers lieux selon un planning défini.
En lien avec les services de l'Etat et les partenaires institutionnels (Finances Publiques, CAF, France Travail, CARSAT, CPAM...), vous facilitez les démarches des usagers, vous assurez le suivi de leur dossier et gérez les situations complexes.
Le fonctionnement de la Maison France Services prévoit une organisation en binôme afin d'accueillir les usagers avec et sans rendez-vous.

Missions / conditions d'exercice :
- Assurer un accueil au public se présentant à France Services
- Accueillir et Informer les usagers et répondre à leurs questions, analyser et répondre aux besoins des usagers et évaluer la demande et la réorienter si nécessaire (si demande ne relevant de France service)
- Accompagner et réaliser des démarches en ligne avec le public
- Réaliser les demandes administratives dématérialisées avec le public
- Soutenir le public dans ses usages quotidiens du numérique
- Concevoir un programme d'accompagnement adapté aux compétences de l'usager et en fonction de sa demande et
assurer un accompagnement individuel dans la réalisation de démarches administratives en ligne
- Conclure des mandats avec Aidants Connect
- Faire découvrir et utiliser les outils de messagerie électronique, les réseaux sociaux et installer, utiliser les logiciels de communication sur les outils numériques (Skype, WhatsApp, etc.), acheter en ligne, travailler à distance, consulter un
médecin, etc.
- S'assurer de l'utilisation conforme des ordinateurs et respect des règles d'utilisation par les personnes et des données (RGPD);
- Sensibiliser aux enjeux du numérique et favoriser des usages citoyens et critiques
- Présenter aux usagers les services et dispositifs disponibles, promouvoir les dispositifs nationaux d'inclusion numérique (le Pass numérique, Aidants Connect, Solidarité Numérique.) et accompagner les usagers individuellement
- Organiser et animer des ateliers thématiques en groupe ;
- Collecter, organiser et fournir les éléments de suivi de son activité
- Assurer quotidiennement l'alimentation des outils de reporting prévu dans le cadre de France Services, participer à la
gestion de l'adresse mail de la structure (transmission et suivi des informations) et alimenter une veille juridique concernant France service

Profils recherchés :
- Première expérience en accueil physique indispensable ;
- Maîtrise des techniques d'accueil, de communication et de gestion des conflits, des outils bureautiques et numériques, des procédures administratives ;
- Sens de l'accueil et de la médiation, autonomie et capacité d'initiative, capacité à rendre compte de son activité.

Vous bénéficierez d'une rémunération statutaire + régime indemnitaire + santé prévoyance(santé et prévoyance)

CV + Lettre de motivation sont exigés - Tout dossier incomplet risque de ne pas être pris en considération.
Le poste est à pourvoir à compter du 02 Novembre 2026

Experience: 1 An(s) - Comme chargée d'accueil

Compétences: Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Maintenir une communication claire et professionnelle

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.