Guest Relation - Guest Experience Assistant - Maison de Luxe H/F - Fiska France

Nous recherchons une personne fiable, organisée et accueillante pour assurer l'accueil et l'accompagnement de nos clients lors de leurs séjours ainsi que la prestation de conciergerie de notre Maison de prestige située à Reims.

Ce poste est idéal pour une personne souhaitant une activité flexible avec un volume d'heures variable selon l'activité, tout en évoluant dans un environnement haut de gamme.

Votre rôle sera d'offrir une expérience client irréprochable, à l'image du standing de notre demeure.

Missions principales

Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les départs
Participer à la préparation des arrivées (mise en place, vérifications, attentions particulières).
Présenter la propriété, ses équipements et son fonctionnement
Réaliser les états des lieux d'entrée et de sortie
Préparer et mettre en place le petit-déjeuner selon les consignes fournies
Etre l'interlocuteur privilégié des clients pendant leur séjour
Répondre à leurs demandes et besoins avec réactivité et professionnalisme
Veiller à la bonne présentation de la maison entre les séjours
Sortir les poubelles et effectuer les vérifications de base nécessaires
Signaler tout besoin d'entretien ou de réapprovisionnement
Garantir une expérience client chaleureuse et professionnelle tout en veillant au confort et à la satisfaction des clients.
Profil recherché

Excellente présentation et sens du service, de l'accueil et de l'hospitalité
Autonomie, ponctualité et rigueur
Sens du détail et de la qualité de service
Discrétion et professionnalisme
A l'aise avec une clientèle exigeante et internationale
Anglais oral impératif afin de pouvoir accueillir et renseigner une clientèle internationale
Une expérience en hôtellerie, conciergerie, location saisonnière, tourisme haut de gamme ou accueil client est appréciée
Permis B et véhicule personnel appréciés
Conditions

Temps partiel 18H/S selon les besoins & les réservations
Volume d'heures variable selon les réservations, avec possibilité d'augmentation des heures en fonction de l'activité
Horaires flexibles incluant régulièrement les week-ends et jours fériés
Poste basé à Reims
Titres restaurants
Lieu du poste : En présentiel

Experience: 2 An(s)

Compétences: Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Développer et fidéliser la relation client,Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Identifier, traiter une demande client

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée