Agent d'Information Clients H/F - Societe D'economie Mixte des Transports
- Le Mans - 72
- CDI
- Societe D'economie Mixte des Transports
Les missions du poste
Délégataire de service public, la Setram est chargée de l'exploitation du réseau de transports en
commun de Le Mans Métropole ainsi que de la maintenance des matériels et des
infrastructures. La setram exploite un réseau multimodal, tramway, bus et vélo.
Qui sommes-nous ?
Délégataire de service public, la Setram assure l'exploitation et la maintenance du réseau de transports en commun de Le Mans Métropole : tramway, bus et service vélo. Chaque jour, nos équipes font voyager des milliers de passagers en toute sécurité et avec le sourire.
Votre mission :
Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel).
Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau
Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié
Accompagner les clients sur les ventes à distance
Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des évènements réseau
Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site Setram, l'application mobile)
Profil recherché
Sens commercial, diplomatie
Esprit d'équipe
Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées
Parfaite expression orale et écrite
Esprit de synthèse et réactivité
commun de Le Mans Métropole ainsi que de la maintenance des matériels et des
infrastructures. La setram exploite un réseau multimodal, tramway, bus et vélo.
Qui sommes-nous ?
Délégataire de service public, la Setram assure l'exploitation et la maintenance du réseau de transports en commun de Le Mans Métropole : tramway, bus et service vélo. Chaque jour, nos équipes font voyager des milliers de passagers en toute sécurité et avec le sourire.
Votre mission :
Au sein du Service Marketing et Développement des mobilités, l'Agent d'Information Clients informe les voyageurs dans leurs différentes phases de déplacements, pour leur faciliter l'utilisation du réseau (en temps différé ou en temps réel).
Répondre par téléphone aux demandes d'informations concernant le réseau
Traiter et gérer l'ensemble des réclamations (téléphone, mails, courriers etc.) via le logiciel dédié
Accompagner les clients sur les ventes à distance
Diffuser l'information voyageurs en temps réel ou en temps programmé en fonction des évènements réseau
Diffuser les plans de déviations aux clients (mise en ligne sur le site Setram, l'application mobile)
Profil recherché
Sens commercial, diplomatie
Esprit d'équipe
Sens de l'initiative et de rigueur dans la fiabilité des informations délivrées
Parfaite expression orale et écrite
Esprit de synthèse et réactivité
Le profil recherché
Experience: 6 Mois
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Compétences: Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Transports urbains et suburbains de voyageurs
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Etre force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.