Hôte - Hôtesse d'Accueil & Expérience Client H/F - ABIBI

Hôte / Hôtesse d'accueil & expérience client

Chez ABIBI, l'accueil ne consiste pas simplement à prendre une commande.

Nous recherchons une personne naturellement souriante, empathique, dynamique et à l'aise avec les gens, capable de mettre les clients à l'aise dès leur arrivée et de leur faire passer un bon moment.

L'expérience en restauration est appréciée mais n'est pas indispensable. Pour ce poste, nous accordons surtout de l'importance à votre personnalité, votre sens du contact, votre énergie et votre envie de bien faire.

Votre rôle:

Votre poste sera principalement orienté vers l'accueil et le service client :

- Accueil physique et téléphonique des clients avec sourire, simplicité et bonne humeur
- Répondre aux demandes sur place et par téléphone
- Conseiller les clients et prendre leurs commandes
- Emballer et remettre les commandes avec soin et efficacité
- Veiller au bon déroulement de l'attente et du service
- Maintenir la salle, la terrasse et votre poste de travail propres et agréables
- Être attentif(ve) aux petits détails qui peuvent améliorer l'expérience du client

Nous recherchons une personne attentive aux petits détails : un client qui hésite, une personne qui attend ou quelqu'un qui semble avoir besoin d'aide. Vous devez aimer aller naturellement vers les gens.

Un poste où le rythme compte:

ABIBI est un restaurant rapide : lorsque les commandes s'enchaînent, le rythme s'accélère.

La prise de commande, l'emballage et la remise des commandes demandent donc d'être vif(ve), réactif(ve) et efficace dans ses gestes.

La prise de commande, l'emballage et la remise des commandes demandent parfois d'enchaîner rapidement plusieurs tâches. Il faut savoir gagner en vitesse lorsque l'activité augmente tout en restant organisé(e), précis(e) et agréable avec les clients.

Il ne s'agit pas de travailler constamment dans l'urgence, mais de savoir adapter son rythme à l'activité du restaurant : prendre le temps d'accueillir lorsqu'il le faut, puis accélérer naturellement pendant les périodes de forte activité.

Vous devez aimer bouger, enchaîner les tâches et voir les commandes avancer rapidement grâce à un travail d'équipe efficace.

L'entraide fait partie de notre fonctionnement:

Chez ABIBI, chacun a son rôle, mais nous travaillons avant tout en équipe.

Votre mission principale restera toujours l'accueil, le service et la relation client.

Cependant, il pourra vous arriver ponctuellement de donner un coup de main à vos collègues en cuisine : compléter une préparation simple, lancer ou vider le lave-vaisselle, participer à une mise en place ou aider quelques minutes pendant un rush.
Ces interventions restent ponctuelles et s'inscrivent dans un esprit d'entraide : lorsque l'un des membres de l'équipe a besoin d'aide, les autres peuvent lui donner un coup de main.

Vous êtes probablement la personne que nous recherchons si.

* Vous souriez naturellement et aimez le contact humain
* Vous êtes empathique et savez mettre les gens à l'aise
* Vous êtes dynamique et vif(ve) dans vos mouvements
* Vous savez accélérer votre rythme lorsque l'activité augmente
* Vous restez organisé(e) même pendant un rush
* Vous êtes fiable, ponctuel(le) et impliqué(e)
* Vous aimez travailler en équipe
* Vous êtes prêt(e) à apprendre et à progresser

Ce que vous trouverez chez ABIBI:

* Une ambiance jeune, conviviale et professionnelle
* Une formation dès votre arrivée
* Un poste principalement tourné vers le contact client
* Une équipe où l'entraide est importante
* Des journées dynamiques qui passent vite
* De l'autonomie et des possibilités d'évolution

Si vous aimez les gens, que vous êtes naturellement souriant(e), dynamique et que vous aimez quand les choses avancent, vous avez déjà une grande partie des qualités que nous recherchons.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures d'encaissement,Règles de tenue de caisse,Procéder à l'encaissement,Accueillir, informer et orienter les clients,Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité,Organiser, aménager un espace de vente,Présenter et valoriser un produit ou un service,Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Qualification: Manoeuvre

Secteur d'activité: Restauration de type rapide

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.