Ingénieur Qualité Client - Support Technique Terrain H/F - Kalis Talents

Pour le compte d'un constructeur de véhicules industriels, vous contribuerez directement à la fiabilité des produits, à la satisfaction des utilisateurs et à la résolution des problématiques techniques les plus complexes rencontrées sur le terrain.

En tant qu'interlocuteur clé entre les clients, les concessionnaires, les équipes techniques internes et les fonctions Qualité, vous jouez un rôle central dans l'analyse, la priorisation et la résolution des incidents critiques. Vous intervenez au plus près des situations réelles d'utilisation pour sécuriser les actions correctives et porter la voix du client au sein de l'organisation.

• Apporter un support technique de haut niveau sur les cas complexes ou non résolus, avec une approche orientée diagnostic et résolution durable.
• Réaliser des analyses terrain approfondies sur des systèmes techniques complexes, en lien direct avec les équipes d'ingénierie, afin de confirmer les hypothèses et identifier les causes racines.
• Accompagner la mise en oeuvre des actions correctives auprès des utilisateurs, flottes ou partenaires, en validant des solutions de confinement rapides et efficaces.
• Garantir la qualité et la fiabilité des données techniques remontées : logs de diagnostic, vidéos, données télématiques, conditions d'utilisation, environnement d'exploitation.
• Escalader les problématiques critiques auprès des interlocuteurs internes concernés, avec des éléments factuels, complets et exploitables.
• Rencontrer périodiquement les clients stratégiques confrontés à des problématiques récurrentes ou sévères, afin de restaurer la confiance et sécuriser la disponibilité des équipements.
• Transformer les retours terrain en enseignements techniques utiles pour l'amélioration continue des produits.
• Contribuer aux lancements de nouveaux produits, aux dispositifs de détection précoce (Early Warning) et au transfert de connaissances auprès des équipes internes, des partenaires techniques et des utilisateurs.

Formation ingénieur : mécanique / génie industriel / automobile

Expérience : 5 ans d'expérience dans le secteur automobile, idéalement dans un environnement qualité, après-vente, diagnostic ou support technique.

Compétences : solides capacités d'analyse, d'un excellent sens du service client et d'une forte orientation terrain

Vous maîtrisez l'anglais professionnel afin d'évoluer dans un environnement international.

La connaissance des outils INCA/MDA et Canalyzer est un atout.