Consultant - Chef de Projet Run - Sdm - Incident Manager H/F - Nyou

Nyou c'est voir les choses autrement

Changeons de point de vue, traçons une nouvelle route.

Performants

Évoluer dans le bon sens

Nos consultants sont la clé de voûte de notre organisation.

Avec l'aide de nos clients, ils engagent sur la voie de l'excellence.

Résilients

Se remettre en question continuellement

Le secteur des hautes technologies est en mutation constante.

Apprenons à suivre et prédire les évolutions du marché.

Responsables

Rester fidèles à nos valeurs

Le Conseil doit se réinventer.

Écrivons une nouvelle histoire, empreinte de respect des aspirations de chacun.

Prenez part aux challenges de demain en intervenant sur les projets les plus ambitieux.

Développez vos compétences, imaginez un avenir plus GRAND avec nos plans de carrière personnalisés.

Intégrez une entreprise à taille humaine, à la hauteur de vos ambitions.

We are Nyou, and you ?

Contexte

Dans le cadre du renforcement de ses activités RUN et de l'amélioration continue de la qualité de service, notre client recherche un Chef de Projet orienté RUN / Service Delivery Manager / Incident Manager. Le poste nécessite une forte culture du service, une excellente coordination transverse et une capacité à structurer et améliorer les processus opérationnels, notamment autour de la gestion des incidents majeurs.

Missions

Piloter l'activité RUN et garantir le respect des engagements de service (SLA/KPI).

Coordonner la gestion des incidents majeurs et assurer leur résolution dans les délais.

Animer les cellules de crise et orchestrer les équipes techniques et métiers.

Mettre en place, formaliser et améliorer les processus de gestion des incidents.

Suivre et analyser les indicateurs de performance (SLA, KPI, backlog).

Piloter les plans d'actions correctifs et préventifs.

Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.

Assurer le suivi des tickets, incidents récurrents et problèmes.

Produire les reportings et animer les comités opérationnels.

Veiller à l'application des bonnes pratiques ITIL.

Profil cible

Chef de projet RUN / SDM / Incident Manager doté d'une forte culture opérationnelle, orienté qualité de service et amélioration continue, capable de structurer les processus et de piloter efficacement les engagements.

Profil recherché

Expérience significative en pilotage opérationnel, RUN, SDM ou Incident Management.

Maîtrise des processus de gestion des incidents et de leur amélioration.

Forte culture du service et de l'amélioration continue.

Excellentes capacités de coordination, communication et pilotage transverse.

Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow apprécié).

Connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).

Capacité à travailler dans des environnements complexes et à forte visibilité.

Anglais professionnel obligatoire (échanges réguliers avec des équipes internationales).

Compétences techniques

Gestion des incidents majeurs (Major Incident Management).

Pilotage des SLA/KPI.

ITIL Foundation ou équivalent.

Outils ITSM (ServiceNow est un plus).

Suivi de backlog, analyse des problèmes, gestion des tickets.

Qualités attendues

Leadership et sens du service.

Excellente communication orale et écrite.

Organisation, rigueur, gestion des priorités.

Capacité d'analyse et résolution de problèmes.

Autonomie, proactivité, aisance relationnelle.