Technicien·ne SAV Hotline H/F - E.M.I Rh

Ce que tu feras

Tes missions au quotidien

- Réceptionner et qualifier les demandes clients et internes (mail, téléphone)
- Diagnostiquer les pannes à distance et rédiger les rapports d'expertise
- Apporter des conseils techniques précis et proposer des solutions adaptées
- Déterminer les actions correctives : remise en état, devis pièces, remplacement de composants ou de systèmes
- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète
- Collaborer avec la logistique pour les expéditions et retours de pièces/matériel

Tes missions ponctuelles

- Escalader les incidents complexes auprès de la R&D basée aux Pays-Bas (en anglais)
- Rédiger et mettre à jour les procédures et guides d'utilisation
- Contribuer au reporting qualité auprès du Bureau d'études et de la production
- Préparer, modifier ou adapter des produits selon les demandes spécifiques avant expédition
- Seconder ponctuellement les équipes Planning et Logistique

Avec qui tu le feras

Ta future équipe

Les informations sur la composition précise de l'équipe ne sont pas disponibles à ce stade. Ce qui est connu : tu travailleras en lien direct avec les équipes techniques, logistiques et la R&D basée aux Pays-Bas.

Ta future boite

Notre client est un fabricant industriel qui conçoit et produit ses propres équipements, avec une R&D basée aux Pays-Bas. L'entreprise est implantée à Genas depuis son siège. La culture est orientée rigueur, service client et amélioration continue - les remontées terrain ont une vraie valeur ici, elles alimentent directement les équipes de production et de R&D.

Fais demi-tour si...

Tu n'as pas ces compétences clés

- Minimum 7 ans d'expérience en support technique / hotline / SAV, idéalement chez un fabricant
- Pas de formation en électrotechnique, maintenance des systèmes ou automatismes (Bac à Bac +2)
- Un niveau d'anglais professionnel insuffisant à l'oral comme à l'écrit pour échanger avec des équipes techniques

Tu n'aimes pas ces inconvénients du job

- Aucun télétravail : le poste est 100% en présentiel au siège
- Des journées rythmées par des sollicitations multiples (mail + téléphone) qui exigent une vraie gestion des priorités
- Des échanges réguliers en anglais sur des sujets techniques, sans intermédiaire

- Entreprise : Notre client, fabricant industriel implanté à Genas (69) - Parc Everest
- Contrat : CDI - 39h/semaine, 100% présentiel
- Salaire : 32 000 € à 35 000 € brut/an selon profil + prime annuelle sur objectifs + prime anniversaire + mutuelle 50%
- Date de démarrage : À définir