Directeur des Opérations H/F - Hays France

Rattaché à la Direction Générale, vous êtes garant de la performance opérationnelle, de la qualité des projets et de la rentabilité des activités.
Vous intervenez sur des projets structurants d'intégration (ERP, CRM, solutions digitales), avec des engagements au forfait et à fort enjeu client.
Vos missions ;
Pilotage des opérations

- Superviser l'ensemble des activités de delivery (Build & Run)
- Assurer le suivi de la performance : staffing, rentabilité, facturation, plan de charge
- Piloter le portefeuille projets (engagements, délais, budgets)

Gestion des projets à engagement (forfait)

- Superviser des projets de 300 à 1000 jours/hommes
- Anticiper et gérer les dérives (planning, budget, périmètre)
- Intervenir en arbitrage sur les projets complexes ou à risque
- Garantir la cohérence entre engagements contractuels et delivery réel

Excellence opérationnelle

- Structurer et harmoniser les méthodologies de delivery
- Mettre sous contrôle les indicateurs clés (marge, RAF, charge, qualité)
- Améliorer en continu les processus (avant-vente, cadrage, delivery, run)

Management des équipes

- Manager les managers (Directeurs de projet, responsables techniques...)
- Superviser indirectement une équipe d'environ 70 consultants
- Développer les compétences et structurer les parcours de carrière

Organisation & transverse

- Assurer la coordination entre les différentes activités (ERP, CRM, Data/IA...)
- Contribuer à la structuration du cross-business et au développement des offres
- Participer aux projets stratégiques de transformation

Relation client & gestion du risque

- Gérer les situations critiques et escalades client
- Assurer un haut niveau de satisfaction et fidélisation
- Représenter la direction sur les enjeux opérationnels majeurs

Profil recherché

- 10 ans d'expérience minimum en intégration ERP / ESN
- Expérience confirmée en direction des opérations ou management de BU
- Expertise forte en gestion de projets au forfait indispensable

Compétences

- Maîtrise des modèles de delivery (forfait, régie, centre de services)
- Solide culture financière (marge, TJM, P&L, RAF)
- Excellente compréhension des projets ERP (type Sage, Salesforce ou équivalent)
- Capacité à intervenir sur des projets complexes et en situation de crise

Postulez et vous serez mis en relation avec le consultant qui traite cette opportunité

Dans un contexte de forte croissance et de structuration, nous recherchons pour notre client, un Directeur des opérations pour piloter l'ensemble des activités de delivery sur un périmètre stratégique.