Téléconseiller - Service aux Entreprises H/F - Foundever France
- Saint-Étienne-du-Rouvray - 76
- CDD
- Télétravail accepté
- Foundever France
Les missions du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience, Foundever est un des leaders mondiaux de l'Expérience Client (CX). Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation de leur relation client.
Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au coeur de nos priorités.
VOTRE MISSION
Nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs d'un groupe spécialisé dans les systèmes de paiement à usages spécifiques (Tickets-Restaurant, cartes Kadéos, Cesu) destinés aux entreprises, salariés et commerçants.
Selon votre profil, vous serez positionné(e) sur l'un de nos deux périmètres :
BtoB : accompagnement des professionnels et entreprises (appels entrants/sortants, digital)
BtoC : accompagnement des porteurs de cartes (appels entrants, évolution back-office)
Après une formation initiale rémunérée, vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Traitement des contacts entrants et/ou sortants : téléphone et digital
Accompagnement sur l'application/site : navigation, connexion, reset de mot de passe
Mise à jour des informations de compte et modes de paiement
Déclaration de perte/vol de cartes, génération de code PIN
Information sur les enseignes partenaires et conditions d'utilisation
Suivi de facturation, traitement des réclamations et objections
Rédaction d'emails et courriers professionnels
PROFIL RECHERCHÉ
Savoir :
Maîtrise du français oral et écrit
Techniques de communication en Relation Client
Aisance informatique et outils type CRM
Connaissance iOS et/ou Android appréciée (périmètre BtoC)
Savoir-faire :
Navigation CRM (SalesForce apprécié)
Capacités rédactionnelles : emails et courriers professionnels
Gestion des objections et réclamations
Posture commerciale sans force de vente (périmètre BtoB)
Autonomie, organisation et bon sens pratique
Savoir-être :
Écoute active, empathie, bienveillance
Calme, diplomatie, patience
Sens du service, enthousiasme, adaptabilité
Esprit d'équipe et culture du collectif
Formation :
BtoB : 6 mois d'expérience en relation client souhaitée
BtoC : tout profil accepté, débutant(e) bienvenu(e)
CONDITIONS
Contrat : CDD temps plein - au choix à compter du 05/10 ou 14/10, jusqu'au 31/01/2027
Horaires : lundi au vendredi - amplitude 8h30/18h00
Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable
Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes
Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76)
Télétravail possible selon autonomie au poste
Vous aimez écouter, comprendre et aider ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !
Chez Foundever, nous savons que l'expérience collaborateur crée l'expérience client : c'est pourquoi nous plaçons nos équipes au coeur de nos priorités.
VOTRE MISSION
Nous recrutons des Conseillers Relation Client F/H pour accompagner les utilisateurs d'un groupe spécialisé dans les systèmes de paiement à usages spécifiques (Tickets-Restaurant, cartes Kadéos, Cesu) destinés aux entreprises, salariés et commerçants.
Selon votre profil, vous serez positionné(e) sur l'un de nos deux périmètres :
BtoB : accompagnement des professionnels et entreprises (appels entrants/sortants, digital)
BtoC : accompagnement des porteurs de cartes (appels entrants, évolution back-office)
Après une formation initiale rémunérée, vous intégrez une équipe encadrée par un Team Manager dédié.
VOS PRINCIPALES MISSIONS
Traitement des contacts entrants et/ou sortants : téléphone et digital
Accompagnement sur l'application/site : navigation, connexion, reset de mot de passe
Mise à jour des informations de compte et modes de paiement
Déclaration de perte/vol de cartes, génération de code PIN
Information sur les enseignes partenaires et conditions d'utilisation
Suivi de facturation, traitement des réclamations et objections
Rédaction d'emails et courriers professionnels
PROFIL RECHERCHÉ
Savoir :
Maîtrise du français oral et écrit
Techniques de communication en Relation Client
Aisance informatique et outils type CRM
Connaissance iOS et/ou Android appréciée (périmètre BtoC)
Savoir-faire :
Navigation CRM (SalesForce apprécié)
Capacités rédactionnelles : emails et courriers professionnels
Gestion des objections et réclamations
Posture commerciale sans force de vente (périmètre BtoB)
Autonomie, organisation et bon sens pratique
Savoir-être :
Écoute active, empathie, bienveillance
Calme, diplomatie, patience
Sens du service, enthousiasme, adaptabilité
Esprit d'équipe et culture du collectif
Formation :
BtoB : 6 mois d'expérience en relation client souhaitée
BtoC : tout profil accepté, débutant(e) bienvenu(e)
CONDITIONS
Contrat : CDD temps plein - au choix à compter du 05/10 ou 14/10, jusqu'au 31/01/2027
Horaires : lundi au vendredi - amplitude 8h30/18h00
Rémunération : 1 867,02 € brut/mois + prime variable
Avantages : Tickets-restaurant, Mutuelle, CSE, challenges internes
Lieu : Saint-Etienne-du-Rouvray (76)
Télétravail possible selon autonomie au poste
Vous aimez écouter, comprendre et aider ? Rejoignez Foundever et faites partie de ceux qui créent, chaque jour, les plus belles expériences clients. Postulez dès maintenant !
Le profil recherché
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.