Technicien Back Office Carte Cadeau H/F - Banque Edel

Implantée à Toulouse, la Banque EDEL a été créée par le Mouvement E. Leclerc. Elle propose des services financiers aux entités du Mouvement E. Leclerc, aux Entreprises, aux comités d'entreprise et aux particuliers. Grâce à sa capacité de réaction et à une équipe de 180 collaborateurs, la Banque EDEL est à la disposition de ses clients afin d'offrir le meilleur service.

1 - CONTEXTE

La banque recrute un Technicien Back Office Carte Cadeau (H/F) en CDI au sein des Moyens De Paiements. Le Technicien Back Office Carte Cadeau (H/F) sera rattaché hiérarchiquement à la responsable du service carte cadeaux et DAB.

2 - MISSIONS ET ACTIVITÉS

Missions générales :

• Assurer le traitement des commandes de cartes cadeaux et la gestion des règlements associés,
• Traiter les réclamations et demandes d'informations (par téléphone et mail) provenant de la clientèle BTOC / BTOB / BTOB VIP et des magasins,
• Effectuer le suivi comptable de l'activité (rapprochements comptables et suivi des comptes),
• Contrôler et suivre les factures prestataires, de la phase de pointage jusqu'à la mise au paiement,
• Effectuer les contrôles KYB lors des demandes de création de compte BTOB,
• Piloter les projets en lien avec les partenaires, de leur mise en place jusqu'au règlement,
• Réaliser le suivi des incidents opérationnels et analyser les dysfonctionnements constatés,
• Rédiger et actualiser les procédures opérationnelles,
• Assurer la gestion administrative des contrats et conventions cartes cadeaux (création, modification, résiliation),
• Gérer le suivi statistique et l'analyse de l'activité.

Cette liste est non exhaustive et est susceptible d'évoluer selon les besoins du service.

3 - PROFIL

Savoir Faire :

• Vous justifiez d'une première expérience professionnelle réussie sur un poste similaire, durant laquelle vous avez développé un contact client avéré,
• Vous maîtrisez les outils bureautiques ainsi que les techniques de gestion de la relation client au téléphone,
• Vous savez gérer les priorités au quotidien et traiter efficacement les urgences.
  

Savoir Être :

• Vous faites preuve d'aisance relationnelle et vous appréciez particulièrement le travail en équipe,
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens du service client,
• Vous êtes de nature dynamique et curieuse, vous possédez une excellente capacité d'adaptation face aux diverses situations.