Téléopérateur H/F - Staffmatch

Créée en avril 2015, l'entreprise se lance le pari de révolutionner le marché du travail temporaire et de casser les idées reçues des agences d'intérim traditionnelles. Pari réussi, Staffmatch affiche aujourd'hui une couverture nationale, une centaine de collaborateurs permanents et plus de 50 000 collaborateurs intérimaires. En postulant à cette offre, vous autorisez Staffmatch à utiliser les informations de votre candidature pour vous inscrire à notre parcours d'onboarding. Un e-mail vous sera envoyé pour finaliser votre inscription.

Vos missions

- Répondre ou émettre des appels téléphoniques,
- Réaliser la vente des produits ou services par téléphone,
- Réaliser un diagnostic et identifier le problème rencontré par l'utilisateur,
- Conseiller et accompagner l'utilisateur pas à pas jusqu'à la résolution du problème,
- Répondre aux questions de l'utilisateur,
- Gérer les réclamations et insatisfactions des clients,
- Faire des enquêtes de satisfaction dans certains cas.

?? Téléopérateur H/F
Vous avez le sens du contact, aimez échanger avec le public et souhaitez exercer une mission qui a du sens ? Rejoignez notre équipe ??

?? Vos missions
Dans le cadre de votre mission, vous serez en charge de l'émission et de la réception d'appels.

?? Émission d'appels
- Contacter, afin de prendre les rendez-vous.
- Utiliser les scripts d'appels élaborés par le service marketing.
- Mettre à jour les informations du fichier dans les outils dédiés à la suite des appels : changement d'adresse, coordonnées, etc.

?? Réception des appels
- Accueillir, informer et orienter les personnes susceptibles de donner.
- Répondre à leurs questions et les accompagner en fonction de leurs besoins.
- Transmettre les questions ou informations à caractère médical aux interlocuteurs compétents sur chaque site.
- Prendre en charge les réclamations et suggestions et orienter chaque demande vers le bon interlocuteur.

?? Une attention particulière à la qualité de service
À chaque échange, vous êtes garant(e) d'une qualité de discours irréprochable, en accord avec les standards attendus :

- Excellence relationnelle
- Écoute et bienveillance
- Application des principes de la relation attentionnée
- Respect des procédures et modes opératoires en vigueur
- Enregistrement rigoureux des rendez-vous

?? Les conditions du poste

? Amplitude horaire : 7h00 à 19h00

?? Temps plein

?? Évolution possible en CDI

?? Une mission qui compte
Si vous êtes à l'aise au téléphone, empathique, organisé(e) et doté(e) d'un excellent sens du service, cette mission est faite pour vous !