Technicien Support Fonctionnel H/F - Toutechniciens

TOUTECHNICIENS, est une équipe de Recherche & Développement et d'industrialisation dans les nouveaux Projets Aéronautiques.

Nous intervenons dans de nombreux domaines d'activités : l'Aéronautique & le Spatial, l'Industrie / Production / Mécanique, et l'Ingénierie.

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis !

Rejoignez notre équipe dès Maintenant !

Notre client acteur de l'aéronautique recherche un Technicien support fonctionnel H/F.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Analyser les tickets JIRA ouverts par les utilisateurs.
- Qualifier et catégoriser les demandes (bug, évolution, assistance utilisateur, problème de données, etc.).
- Vérifier si la problématique signalée a déjà été identifiée ou traitée.
- Rechercher les informations disponibles dans la documentation existante.
- Contacter les utilisateurs pour recueillir les informations complémentaires nécessaires à l'analyse.
- Reproduire les anomalies lorsque cela est possible.
- Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur clôture.
- Faire le lien entre les utilisateurs, les Key Users, le Middle Office CSC et les équipes projet CRM.

De formation Bac +2 en informatique

Première expérience dans une activité de support fonctionnel, assistance utilisateurs ou relation clients.
- Une expérience dans un centre de support client ou un environnement de gestion des incidents serait appréciée.
Compétences
- Bonne capacité d'analyse et de synthèse.
- Aisance relationnelle et bonne communication.
- Rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité à investiguer et à résoudre des problématiques fonctionnelles.
Compétences spécifiques (outils, logiciels, moyens de production)
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook, Teams).
- Une connaissance de Microsoft CRM Dynamics est un plus.
- Une connaissance de JIRA est un plus.
- Une expérience dans un centre de support client est un plus.
- Anglais niveau B1 obligatoire.