Technicien Helpdesk N2 H/F - Qualis Recrutement

Technicien Support Utilisateurs H/F

Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Technicien(ne) Support Utilisateurs H/F afin de renforcer son équipe support et d'assurer l'accompagnement des utilisateurs dans un environnement multisites.

Informations clés

* Localisation : Créhen (22)
* Formation / prise de poste : les 2 premières semaines à Brest
* Démarrage : ASAP
* Durée : 6 mois
* Rémunération : 24K à 26K € brut annuel
* Horaires : 8h00 - 18h00
* Permis B obligatoire
* Profil junior non recherché

Vos missions

Au sein de l'équipe support, vous serez notamment en charge de :

* Assurer l'assistance et le support aux utilisateurs à distance ;
* Réceptionner, analyser et traiter les demandes et incidents ;
* Créer et gérer les tickets dans l'outil de ticketing JIRA ;
* Rédiger des incidents de manière claire et précise, afin de faciliter leur escalade auprès des équipes de niveau supérieur lorsque nécessaire ;
* Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution ;
* Accompagner les utilisateurs d'environ 80 entreprises réparties sur plusieurs sites ;
* Intervenir dans un environnement Windows, Microsoft 365 et SharePoint ;
* Collaborer avec les différentes équipes techniques afin de garantir la continuité du support.

Environnement technique

* Windows
* Microsoft 365 / O365
* SharePoint
* JIRA

Mobilité

Le permis B est obligatoire. Des déplacements ponctuels entre différents sites peuvent être nécessaires, notamment afin d'assurer la continuité du support en cas d'absence d'un collaborateur (congés, arrêt maladie, etc.).

Profil recherché

Nous recherchons un profil disposant déjà d'une première expérience significative en support informatique. Ce poste nécessite de l'autonomie, de la rigueur et une bonne capacité à communiquer avec les utilisateurs.
Savoir-être :

* Bonnes capacités de communication ;
* Esprit d'équipe ;
* Rigueur et sens de l'organisation ;
* Bonne capacité d'apprentissage ;
* Sens du service et orientation utilisateur.