Responsable Conciergerie d'Entreprise - CDI H/F - Circles France

Circles France, structure agile et en croissance, filiale du groupe Sodexo, est un acteur majeur des services aux salariés en France et à l'étranger.

Dans un environnement où l'expérience employé et la qualité de vie sont au coeur des attentes, notre mission est d'enrichir la marque employeur de nos clients grandes entreprises et foncières. Nous comptons à ce jour en France plus de 100 clients tels que Nestlé, Airbus, Thalès, Bnp Paribas Real Estate, Gecina, EDF, Abeille assurances...

Nos équipes ont pour vocation d'impacter le quotidien des salariés de nos clients en :

- Facilitant l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle des salariés par des services gain de temps accessibles à travers l'entreprise en présentiel et en digital

- Pilotant des services d'hospitality management premium et hôteliers pour rendre l'expérience au travail des salariés mémorable.

- Développant le lien social entre salariés par des programmes d'événements

- Etant acteur et promoteur de la politique RSE de nos clients par le choix de services et prestataires locaux et impactant.

Dans le cadre de notre politique Diversité et Inclusion, nous sommes attentifs à l'inclusion des collaborateurs dans toute leur diversité. Notre processus de recrutement est conçu pour prévenir toute forme de discrimination (religion, sexe, origine, handicap...). Vos compétences et votre motivation comptent avant tout pour nous !

Au sein des locaux de notre client se situant sur Rueil-Malmaison (92), vous êtes garant.e de l'expérience client Circles en fournissant des services de conciergerie à notre client sur place. Vous construirez un environnement accueillant et collaboratif et établirez des relations avec notre client, leurs employés et visiteurs. Vous serez responsable de la supervision des activités quotidiennes sur le site. Offrant un service client premium tout en faisant preuve d'une personnalité professionnelle et enthousiaste. Vous assisterez notre client dans une large gamme d'expériences professionnelles et de services de service. Ce poste organise des services personnels et soutient les besoins de l'employé dans un environnement très dynamique et multigénérationnel, avec pour seul objectif d'améliorer l'expérience professionnelle de l'individu. Pour ce faire, vous avez pour missions :

• Accueillir les visiteurs et/ou les collaborateurs du client selon nos marqueurs de service
• Déployer l'offre de service Circles (services du quotidien, bien-être, animations ponctuelles, ...)
• Répondre aux demandes des employés en respectant les normes de service Circles (restauration, activités de team-building, voyages de loisirs, les services à domicile, l'organisation d'événements personnels, les loisirs et divertissements, les achats personnels et cadeaux, les artisans, etc.)
• Suggérer des solutions ou des alternatives aux demandes des salariés du client en tentant de dépasser les attentes.
• Suivre et enregistrer toutes les interactions et demande sur notre CRM Salesforces.
• Connaître et recommander les services et les équipements locaux pour créer des partenariats et des événements locaux qui améliorent l'expérience du site
• Gérez efficacement les demandes afin de garantir que les priorités et les délais soient respectés, tout en maintenant des objectifs de productivité, de qualité et de satisfaction client.
• Collaborer avec les parties prenantes du client pour soutenir le programme d'engagement et la marque employeur du client sur site

• Expérience en tant que concierge ou hospitality (une expérience en hôtellerie est un plus)
• Excellentes compétences de communications interpersonnelles et savoir gérer l'informel
• Solides compétences en communication verbale et écrite sur plusieurs plateformes
• Maîtrise du français et de l'anglais (verbal et écrit) car environnement international
• Ingéniosité dans la recherche de solutions
• Être à l'aise avec l'usage des outils numériques
• Capacité à mener plusieurs projets en ayant une attention aux détails et délais
• Posséder d'excellentes compétences en relation client en sachant s'adapter aux différents profils sur site dans un environnement dynamique et structuré.