Employé Service Relation Client H/F - Kuehne+Nagel.

Chez Kuehne+Nagel, le transport c'est bien plus qu'acheminer de la marchandise. Chaque jour, grâce à votre expertise, des produits du quotidien mais également des produits à forte valeur ajoutée arrivent auprès de ceux qui en ont besoin : des pièces d'avion livrées en urgence à l'aéroport, des cellules souches expédiées dans un strict respect des mesures de sécurité, etc. Chez Kuehne+Nagel, chaque mission fait la différence. Et la vôtre encore plus que vous ne l'imaginez
Au coeur de l'exploitation, vous êtes le contact privilégié de nos clients et veillez au bon suivi de leurs expéditions.

Au quotidien, vous serez amené(e) à :

? Répondre aux demandes clients et assurer un suivi personnalisé de leurs dossiers
? Traiter les réclamations avec réactivité et professionnalisme
? Assurer la gestion de la boîte mail du service client
? Suivre les expéditions, analyser les anomalies et rechercher des solutions adaptées
? Gérer les demandes d'enlèvements et coordonner les actions nécessaires
? Assurer l'accueil téléphonique de l'agence
? Accompagner les clients dans l'utilisation de nos outils digitaux et de suivi des expéditions

* Vous disposez d'une première expérience réussie dans la relation client, idéalement dans le transport ou la logistique
* Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre excellent relationnel
* Vous faites preuve de rigueur, d'organisation et savez gérer les priorités
* Vous aimez travailler dans un environnement rythmé et orienté satisfaction client
* La maîtrise de l'anglais constitue un plus