Responsable Projets Culture Client H/F - AXA en France

Notre raison d'être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner près de 95 millions de clients à chaque étape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin à nos employés et agents (+ de 145 000 dans le monde !)La diversité et l'inclusion au coeur de notre recrutement : tous nos postes sont ouverts à toute personne compétente. Au-delà de mener une , nous agissons au quotidien en tant qu'employeur citoyen et responsable pour des causes sociétales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l'assurance et venez changer le monde avec nous !Présente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchés de l'assurance, de la santé et de la prévoyance, l'entreprise offre à ses équipes un cadre de travail moderne et agréable en "smartworking".Vous hésitez encore ? Sachez que nous avons conçu un dispositif d'intégration baptisé "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous célébrons chaque arrivée en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prêt à postuler ?

1. Définir et piloter la stratégie de communication autour de la démarche "Pensons Client" :

• Concevoir un plan de communication pour valoriser les succès de la démarche et renforcer la culture client, à travers des actions de sensibilisation destinées aux collaborateurs et managers.
• Déployer ce plan en multipliant les initiatives : campagnes sur écrans et supports POP, sagas "Pensons Client", conférences inspirantes, etc.
• Organiser et orchestrer le Customer Day, en assurant la préparation, l'animation le jour J et le retour d'expérience, tout en pilotant le budget, les contenus et les intervenants.
• Suivre l'impact de la communication pour ajuster les actions en fonction des résultats.
• Valoriser le programme "Pensons Client" auprès des parties prenantes internes : plénières d'acculturation, Meet Up, journées "Client Connect", etc.
• Représenter AXA France à l'extérieur pour faire rayonner "Pensons Client" : visites de la Customer Room, participation à des événements (AFRC, AMARC, All4Customer...), interventions en instances externes, candidatures à des prix liés au client.

2. Piloter et animer l'espace d'échanges sur la relation client (Customer Room) :

• Mobiliser l'ensemble diverses collaborateurs (en contact direct ou indirect avec les clients) pour renforcer la connaissance client, améliorer les pratiques opérationnelles, et exploiter les outils disponibles afin de faire d'AXA France l'assureur préféré des Français.
• Piloter la refonte de l'expérience Customer Room dans le cadre du prochain plan (fin T1 2027).
• Organiser le planning des Learning Expéditions et garantir leur bon déroulement.
• Assurer la visibilité et l'animation de la Customer Room, notamment auprès des équipes qui ne l'auraient pas encore expérimentée.
• Accompagner la mise en place de Customer Rooms pérennes sur d'autres sites.

3. Ancrer la Culture Client dans l'organisation :

• Diffuser la culture client auprès des nouvelles recrues d'AXA France, en intégrant cette dimension dans les parcours de recrutement et d'onboarding
• Soutenir les directions dont le taux d'orientation client est inférieur à l'objectif en élaborant des plans d'action adaptés.
• Déployer des modules de formation pour sensibiliser et former les collaborateurs, en collaboration avec les équipes RH.
• Réaliser une veille sur les initiatives de culture client menées par d'autres acteurs du marché ou en dehors.

En tant qu'acteur clé de la transformation d'AXA France, vous possédez :

- Une véritable passion pour l'orientation client.
- Une expérience en communication, avec une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle.
- Une solide expérience en gestion de projets transversaux.
- La capacité à concevoir et à piloter des événements d'envergure.
- Une aptitude à suivre et à ajuster la performance à travers des indicateurs d'impact (taux d'orientation client, engagement collaborateurs, etc.).
- Un talent pour fédérer, mobiliser et embarquer différentes parties prenantes autour d'objectifs communs.
- Une aisance relationnelle et de représentation, capable de représenter AXA et la démarche "Pensons Client" en interne comme en externe.
- Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve d'adaptabilité et de diplomatie.

Vous êtes convaincu(e) que le client doit être au coeur de la stratégie, avec un esprit d'équipe solide et un vrai sens de l'entraide ? Rejoignez-nous pour faire la différence !