Chargé de Clientèle Entreprises et Particuliers H/F - Basile Christophe
- Roquebrune-sur-Argens - 83
- CDI
- Basile Christophe
Les missions du poste
En tant que chargé.e de clientèle, vous êtes l'interlocuteur.trice principal.e des client.e.s, de l'accueil à la fidélisation.
Au quotidien, vous gérez les demandes (informations, réclamations, suivi des dossiers), assurez un service de conseil et proposez des solutions adaptées aux besoins identifiés.
Vous contribuez au développement commercial en présentant les offres, en réalisant des ventes et en suivant les objectifs fixés. Vous participez également à la mise à jour des bases de données clients, à la préparation de documents commerciaux et à la remontée des retours clients pour améliorer les services.
Ce poste est à temps plein et basé sur site à Roquebrune-sur-Argens.
Compétences requises :
- Relation client : maîtrise du Customer Support et du Customer Service pour gérer les demandes, résoudre les problèmes et assurer un suivi rigoureux.
- Expérience client : capacité à optimiser la Customer Experience en garantissant un accueil de qualité et une communication claire et bienveillante.
- Commercial et vente : compétences en Sales pour identifier les besoins, argumenter les offres et concrétiser des ventes dans une logique de fidélisation.
- Formation et accompagnement : aptitudes en Training pour expliquer les produits/services, former les client.e.s à leur utilisation et transmettre les bonnes pratiques.
- Excellente expression orale et écrite en français
- Sens de l'organisation
- Maîtrise des outils bureautiques et CRM
- Esprit d'équipe et capacité à travailler de manière autonome.
Le profil recherché
Experience: 5 An(s)
Compétences: Adaptabilité aux changements réglementaires,Analyse des besoins des clients,Connaissance des logiciels CRM,Connaissance des produits et services,Conseiller clientèle en banque et assurance,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Formation continue en réglementations,Gestion de la relation client (CRM),Gestion de portefeuille clients,Gestion des sinistres et des accidents,Négociation de contrats d'assurance,Techniques de vente en assurance,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Compétences: Adaptabilité aux changements réglementaires,Analyse des besoins des clients,Connaissance des logiciels CRM,Connaissance des produits et services,Conseiller clientèle en banque et assurance,Développement de stratégies de fidélisation de la clientèle,Formation continue en réglementations,Gestion de la relation client (CRM),Gestion de portefeuille clients,Gestion des sinistres et des accidents,Négociation de contrats d'assurance,Techniques de vente en assurance,Elaborer, adapter une proposition commerciale,Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires,Développer et fidéliser la relation client,Gérer des réclamations et litiges,Respecter les règles d'éthique et de déontologie
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.