Secrétaire Médicale - Profil Hôtellerie - Luxe Recherché H/F - Selarl Edtm

Présentation du poste

Cabinet dentaire haut de gamme, nous accordons une importance toute particulière à la qualité de l'accueil, au service et à l'expérience de nos patients. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons une personne issue prioritairement de l'hôtellerie, de l'hôtellerie haut de gamme, du luxe, de la conciergerie ou d'un environnement exigeant en matière de relation client.

Nous recherchons de préférence un profil débutant dans le secteur médical ou dentaire.
Notre volonté est de recruter une personne possédant déjà les codes de l'accueil haut de gamme, le sens du service et de la relation client, puis de la former nous-mêmes aux spécificités du secteur dentaire et aux méthodes de fonctionnement de notre cabinet.
Missions
Accueil physique des patients et accompagnement dès leur arrivée
Accueil et gestion téléphonique
Prise de rendez-vous
Gestion et optimisation des plannings des praticiens
Renseignement et accompagnement des patients
Coordination avec les praticiens et l'ensemble de l'équipe
Participation active à la qualité de l'expérience patient et à l'image haut de gamme du cabinet
Profil recherché

Une expérience professionnelle dans l'hôtellerie, le luxe, la conciergerie ou la relation client haut de gamme est particulièrement recherchée.
En revanche, une première expérience dans le secteur médical n'est pas nécessaire et les profils débutants dans ce domaine seront privilégiés.

Nous recherchons avant tout une personne :
souriante, accueillante et dynamique ;
dotée d'un excellent relationnel ;
ayant le sens du service et de la satisfaction client ;
à l'aise au téléphone comme en face-à-face ;
organisée, rigoureuse et réactive ;
capable de gérer plusieurs demandes simultanément avec calme et professionnalisme ;
souhaitant apprendre un nouveau métier et s'investir durablement au sein du cabinet.

Une formation au secteur dentaire et à nos méthodes de travail sera assurée en interne.

Horaires
CDI - 35 heures par semaine

Amplitude selon planning :
8h30 - 19h00
8h30 - 16h00
1 jour de repos dans la semaine
Disponibilité nécessaire pour travailler certains samedis
Rémunération
Salaire à définir selon le profil et l'expérience.
Expérience recherchée
Expérience en hôtellerie, luxe, conciergerie ou relation client haut de gamme souhaitée.
Débutant(e) dans le secteur médical/dentaire souhaité(e) et privilégié(e).

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse des besoins des clients,Gestion de la satisfaction client,Accomplir des formalités administratives et réglementaires,Accueillir, informer et orienter les clients,Agir rapidement en situation d'urgence,Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe,Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Garantir la satisfaction du client,Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité,Gérer une situation conflictuelle,Maintenir à jour les dossiers administratifs,Procéder à l'encaissement,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées,Traiter les demandes spéciales des clients,Utiliser les outils numériques

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Pratique dentaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.