Responsable Customer Success & Communauté H/F - Liberty Rider

NOTRE HISTOIRE

Que se passe-t-il quand un motard chute seul, sur une petite route de campagne, et que personne ne le voit ?

En 2016, Emmanuel, Martin et Julien refusent de laisser cette question sans réponse. Ils imaginent une application capable de détecter la chute et d'envoyer les secours sur place, en quelques minutes grâce à la position exacte du motard. Liberty Rider est née.

Dix ans plus tard, cette idée est devenue la compagne de route de 2 millions de motards. GPS spécial moto, balades créées par des experts ou par la communauté, carnet d'entretien, partage de position avec les proches... L'app accompagne chaque sortie. Et derrière chaque alerte traitée, il y a un motard qui rentre chez lui, et une famille qui ne recevra jamais le coup de fil qu'on redoute.

Résultat : plus de 2 300 vies sauvées et 2 milliards de kilomètres sécurisés en 10 ans. Ce ne sont pas des chiffres marketing : ce sont des motards qui sont rentrés chez eux.

Mais sauver des vies après l'accident ne nous suffit plus. Aujourd'hui, nous voulons que l'accident n'arrive pas. Nous nous sommes fixé un cap : diviser par deux le nombre d'accidents à moto d'ici 2030.

Ce cap, on l'atteindra avec la Tribu : ces motards qui testent nos nouveautés, signalent les dangers, nous écrivent, nous challengent et parlent de nous autour d'eux.

Chaque jour, nombre d'entre eux nous écrivent après une chute, ou après une alerte qui a fait venir les secours. C'est cette Tribu que tu vas écouter, animer et faire grandir.

Nous sommes 20. On recrute notre futur·e Responsable Customer Success et communauté.

Tu es le·la référent·e unique du support et de la communauté, en lien direct avec le produit et le marketing

Rattachement : Julien, l'un des fondateurs. Tu travailles en autonomie complète sur ton périmètre, en lien direct avec l'équipe produit. Pas de middle management, tu es responsable de tes livrables et tu rends compte directement aux fondateurs.

Interfaces principales : Tu travailles en lien direct avec les équipes Produit, Tech, Marketing et Sales.

Ton rôle : Tu es la voix de nos utilisateurs. Chez Liberty Rider, le service client n'est pas un centre de coûts : c'est le lien direct entre 2 millions de motards et l'équipe qui construit l'app. Notre réputation de bienveillance et de réactivité s'est bâtie là-dessus, et c'est toi qui la portes.

Tes missions :

Ton poste s'articule autour de deux moitiés qui se nourrissent l'une de l'autre : garantir une expérience sans friction sur l'app, et faire grandir la Tribu.

Service client & qualité produit (~60 %) :

• Tu pilotes notre agent IA de première ligne : tu entraînes ses réponses, tu analyses ce qu'il ne résout pas, tu fais monter le taux de résolution automatique et le NPS.
• Tu prends en main les cas que l'IA ne peut pas traiter : les situations sensibles, les motards qui viennent de chuter, les demandes complexes, avec la précision et l'humanité qu'ils méritent.
• Tu fais vivre le centre d'aide : nouveaux contenus, mise à jour à chaque release, base de connaissance de l'IA.
• Tu testes chaque version de l'app avant sa mise en production, tu qualifies les bugs remontés par les utilisateurs et tu participes aux sprints de l'équipe tech.
• Tu optimises les process, outils et automatisations pour que le temps passé sur le traitement diminue, et que le temps passé avec les utilisateurs augmente.

Communauté & projets fédérateurs (~40 %) :

• Tu conçois et pilotes des projets qui rassemblent la Tribu : programme de bêta-testeurs, ambassadeurs, challenges, contenus co-créés avec les motards.
• Tu vas à leur rencontre : salons, rassemblements, sorties moto, événements que tu organises ou auxquels tu représentes Liberty Rider.
• Tu fais remonter ce que les motards vivent, demandent et proposent de façon structurée et chiffrée vers le produit, la tech et le marketing.
• Tu participes aux réunions marketing pour apporter des idées d'animation, de fidélisation et de prise de parole nourries par ta connaissance du terrain.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Une mission qui a du sens : Chez Liberty Rider, ton travail a un impact concret : contribuer à sauver des vies et améliorer la sécurité des motards.

Un rôle clé et autonome
Directement rattaché·e à Julien, co-fondateur, tu portes la relation utilisateurs de bout en bout : satisfaction, rétention et animation de la communauté des ambassadeurs.

Une communauté engagée à faire grandir
Tu prends la main sur le programme Ambassadeurs : recruter, animer, faire vivre un réseau de motards qui portent la marque bien au-delà de l'application.

Un environnement agile et responsabilisant
Équipe à taille humaine, circuits courts, capacité à tester, décider et voir rapidement les résultats de tes actions.

Un terrain de jeu riche
Support, communauté, événements, contenu, outils d'IA au service de la relation client et au quotidien... un poste transversal où tu construis autant que tu opères.

Ce que nous t'offrons :

• Mutuelle prise en charge à 70% par l'entreprise
• Titres restaurants sur Swile 12 € / jour travaillé pris en charge à 60% par l'entreprise
• Forfait mobilité pour ceux qui viennent en vélo
• Possibilité de leasing en vélo électrique pris en charge à 70% par l'entreprise
• Organisation régulière d'événements internes
• Un budget formation et outils en fonction des besoins du poste (livres et contenus payants en ligne...)
• Congés : 5 semaines (25 jours ouvrés) + congés d'ancienneté Syntec
• Télétravail : rythme à caler avec ton manager (charte télétravail)
• Et aussi : abonnement Spotify, prime de vacances Syntec versée en août

Nous sommes convaincus que la diversité des profils et des parcours est une richesse : nous étudions toutes les candidatures avec attention, dans une logique d'équité et d'inclusion.

Le processus de recrutement :

1. Une préqual. téléphonique : avec Sharlen ou Marine (service RH)
2. Un entretien en physique : avec Marine ou Sharlen
3. Un exercice (cas pratique) : à faire chez soi et à nous envoyer
4. Un entretien en physique : avec Julien, ton futur manager
5. Prises de référence : 2 prises de référence auprès des contacts que vous nous transmettrez.
6. Un test de personnalité : et son débriefing avec Sharlen ou Marine

Rémunération : Entre 34K€ et 38K€ brut annuel selon profil

Prise de poste : Dès que possible

TOI, EN QUELQUES MOTS

Ton rôle est intimement lié aux motards : il te faut une empathie à toute épreuve, d'autant qu'elle est dans l'ADN de toute l'équipe. Ton tempérament autonome et ta prise d'initiative te poussent à prendre la mission à bras-le-corps et à faire évoluer le service, et ta curiosité pour la tech te donne envie d'en tirer le meilleur.

Ce qu'on attend de toi

• Au moins 4 ans d'expérience en Customer Success, relation client ou animation de communauté
• Une plume et une orthographe impeccables
• Une vraie aisance avec le mobile, les outils numériques et l'IA
• La maîtrise des outils de support et CRM (Zendesk, Intercom, Notion ou équivalents)
• Un bon niveau d'anglais
• Une affinité avec le marketing et l'envie d'aller sur le terrain

Les gros +

• Tu as déjà organisé des événements ou animer une communauté
• Tu as des bonnes bases en marketing et communication
• Tu as déjà mis en place des chatbots, macros ou workflows automatisés
• Tu as une expérience dans une app mobile, un SaaS ou une entreprise digitale
• Tu as des notions d'italien ou de flamand

• Tu roules à moto, ou ce milieu te parle

Envie de rejoindre la Tribu ? Envoie-nous ta candidature avec quelques lignes sur toi. Et si tu roules, dis-nous sur quoi.

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