Responsable SAV & Qualité H/F - Michael Page
- Paris - 75
- CDI
- Michael Page
Les missions du poste
Notre client évolue dans l'univers des produits électroniques et de mobilité. Afin d'accompagner son développement et le renforcement de ses exigences qualité, il recherche un Responsable Qualité & SAV (H/F) capable d'intervenir dans un environnement international et multisite.
Rattaché à la Direction, vous pilotez les activités Qualité, SAV et Conformité afin de garantir la performance des produits, la satisfaction des clients et le respect des exigences réglementaires dans un environnement international.
* Garantir la qualité des produits tout au long de leur cycle de vie et contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Piloter les relations avec les fournisseurs et partenaires industriels afin d'assurer le respect des standards qualité et des engagements contractuels.
* Analyser les non-conformités, les retours clients et les incidents techniques afin de mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
* Superviser l'activité SAV en France et en Europe en coordination avec les centres de réparation et les prestataires externes.
* Assurer le suivi des pièces détachées, des opérations de réparation et des activités de reconditionnement.
* Veiller au respect des réglementations applicables et assurer une veille active sur les évolutions normatives et les certifications produits.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'optimiser les coûts, améliorer la qualité de service et renforcer la satisfaction client.
* Accompagner les équipes internes sur les problématiques techniques et jouer un rôle d'interface entre les différents interlocuteurs internationaux.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Un salaire annuel compris entre 40 000 € et 45 000 € brut ;
* Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
* Ce poste est basé à Paris.
Rattaché à la Direction, vous pilotez les activités Qualité, SAV et Conformité afin de garantir la performance des produits, la satisfaction des clients et le respect des exigences réglementaires dans un environnement international.
* Garantir la qualité des produits tout au long de leur cycle de vie et contribuer à l'amélioration continue des processus.
* Piloter les relations avec les fournisseurs et partenaires industriels afin d'assurer le respect des standards qualité et des engagements contractuels.
* Analyser les non-conformités, les retours clients et les incidents techniques afin de mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.
* Superviser l'activité SAV en France et en Europe en coordination avec les centres de réparation et les prestataires externes.
* Assurer le suivi des pièces détachées, des opérations de réparation et des activités de reconditionnement.
* Veiller au respect des réglementations applicables et assurer une veille active sur les évolutions normatives et les certifications produits.
* Suivre et analyser les indicateurs de performance afin d'optimiser les coûts, améliorer la qualité de service et renforcer la satisfaction client.
* Accompagner les équipes internes sur les problématiques techniques et jouer un rôle d'interface entre les différents interlocuteurs internationaux.
La rémunération et les avantages sur ce poste sont :
* Un salaire annuel compris entre 40 000 € et 45 000 € brut ;
* Contrat à durée indéterminée (CDI) ;
* Ce poste est basé à Paris.
Le profil recherché
Profil recherché :
* Formation technique Bac +3 à Bac +5 (électrotechnique, électromécanique ou équivalent).
* 3 à 5 ans d'expérience minimum en Qualité, SAV ou Conformité.
* Bonne expérience dans l'univers des produits électroniques, électriques ou de mobilité.
* Anglais professionnel (idéalement B2)
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à évoluer dans un environnement international.
* Rigueur, autonomie, sens des priorités et orientation satisfaction client.
* Forte orientation satisfaction client et résolution de problèmes.
* Formation technique Bac +3 à Bac +5 (électrotechnique, électromécanique ou équivalent).
* 3 à 5 ans d'expérience minimum en Qualité, SAV ou Conformité.
* Bonne expérience dans l'univers des produits électroniques, électriques ou de mobilité.
* Anglais professionnel (idéalement B2)
* Capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle et à évoluer dans un environnement international.
* Rigueur, autonomie, sens des priorités et orientation satisfaction client.
* Forte orientation satisfaction client et résolution de problèmes.