Chef de Projet Efficacité Opérationnelle H/F - Arkea Banque Entreprises et Institutionnels

Chaque jour, nos 500 collaborateurs épaulent les entreprises, les acteurs publics et institutionnels locaux et les professionnels de l'immobilier. En créant les bonnes synergies, en activant les bons réseaux, nous nous engageons à leurs côtés pour accompagner leur croissance et développer leurs projets. Aujourd'hui, plus de 15000 clients nous font confiance. Grâce à eux, nos 21 implantations soutiennent l'attractivité des régions et le made in France, encouragent la dynamisation urbaine et le lien social, favorisent l'accession à la propriété pour tous. Et l'aventure ne fait que commencer : nous travaillons chaque jour pour leur ouvrir de nouvelles perspectives.

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Le Groupe Crédit Mutuel Arkéa s'engage en faveur de l'inclusion, afin de garantir un cadre de travail respectueux de la diversité de chacun. Nous formons et sensibilisons l'ensemble des acteurs de l'entreprise par le biais d'une stratégie inclusion groupe dédiée et nous nous appuyons sur une communauté de salariés engagés, les ambassadeurs inclusion, pour faire vivre et rayonner cette dynamique au sein du groupe.

Vos missions principales seront :

- D'animer et accompagner les référents efficacité opérationnelle des différentes directions métier. Assurer la qualification avec les métiers, la priorisation et la mise en oeuvre des idées d'améliorations. Piloter l'avancement des idées émises par les collaborateurs via l'outil IDEA

- De réaliser le back-up du référent Incidents, en son absence et au besoin, sur la gestion des incidents ABEI afin d'assurer la continuité de service.

Activités et responsabilités du poste :

1/ Accompagnement des référents efficacité opérationnelle

- Piloter le backlog des demandes métier :
.Qualifier et analyser les initiatives d'amélioration continue et d'optimisation des processus avec les métiers : identifier les enjeux, les impacts (impacts process, parcours), flécher la demande sur une solution prioritaire (projets SI, data, IA, procédures ..) et définir les KPI de mesure des gains escomptés permettant la bonne priorisation des demandes.
.Assurer la communication et le suivi des actions engagées, valoriser dans le temps les gains escomptés et réels sur les initiatives mises en oeuvre - alimenter le programme groupe efficacité opérationnelle avec les cas d'usage ABEI mis en oeuvre

-Animer la population des référents opérationnels à travers des ateliers, réunions et formations au besoin

- Favoriser le partage de bonnes pratiques et la montée en compétence

2/ Soutient de la gestion des incidents

- Assurer la continuité de service auprès du référent incidents et/ou appuyer son action (incident majeur) avec une logique Incident First :
.Assurer le suivi, l'escalade et la communication des incidents conformément à la procédure actualisée suite à la mission Transformation en cours
.Assurer l'interface entre les équipes techniques, opérationnelles pour obtenir les informations relatives à la cause, aux impacts, liste des actions en cours et liste des clients impactés
.Participer à l'analyse post incident et à la mise en oeuvre des actions correctives

- Contribuer, au besoin, au dispositif des enquêtes de satisfaction, au suivi des indicateurs de suivi des incidents et communication via les supports dédiés

Votre parcours vous a permis de développer :

- Une bonne maitrise des outils collaboratifs et capacité à piloter des actions dans un environnement transverse.
- de développer un bon relationnel, le sens du client et être force de proposition et proactivité.
- votre capacité à convaincre et à accompagner le changement
- votre esprit d'analyse : comprendre les enjeux métiers, qualifier, cadrer les besoins, proposer et argumenter des solutions ou pistes de solutions adaptées (organisationnelles, procédurales, data-IA ou projet SI), définir des KPI de suivi
- votre qualité d'animation : à travers l'animation de référent, faciliter des ateliers, fédérer des parties prenantes et travailler en réseau.

Par ailleurs, votre connaissance d'Arkéa Banque E&I ou d'une entité du Groupe constitue un réel atout.

Le groupe Crédit Mutuel Arkéa est engagé sur l'inclusion, la diversité, et la responsabilité environnementale. A compétences égales, toutes les candidatures seront étudiées sans distinction.